Grok Bot có gì mới #1

1. Đội Grok Bot chào sân: ba tính năng mới và nhiều thời gian cho Q&A

Buổi workshop mở đầu bằng lời cảm ơn của Roshan Sadanani. Anh nói "Let's go ahead and kick off", rồi giới thiệu nhanh: anh là Roshan, và khán giả cũng sẽ được nghe Ari (Aryaman Khandelwal) và Parker (Parker Smith). Cả ba đều thuộc đội Grok Bot ở SpaceX AI. Roshan để Parker và Ari tự giới thiệu khi tới lượt phần của mình, còn anh thì nói rằng cả đội rất phấn khởi khi được có mặt ở đây. Anh cảm ơn mọi người đã tham gia, "thật sự", vì thấy có rất nhiều người muốn dành thời gian với đội hôm nay là một điều tuyệt vời.

Roshan giới thiệu bản thân trước: anh làm product. Điều cả đội muốn làm hôm nay khá đơn giản: dành vài phút đi qua những gì mới trong Grok Bot. Cách làm là dắt khán giả qua một vài tính năng mới, mỗi người trong ba người sẽ dành thời gian demo một thứ mới trong Grok Bot hoặc đi qua một vài bản cập nhật. Nếu bạn đã dùng Grok Bot rồi, anh hy vọng bạn đã thấy một vài thứ trong số này.

Đội sẽ cho xem các use case của chính họ quanh những tính năng đó, và có lẽ gợi cảm hứng để bạn nghĩ ra cách đưa Grok Bot vào công việc của mình ngày càng nhiều hơn, dành thêm thời gian với công cụ, và có khi tìm ra những cách dùng mà bạn chưa nghĩ tới trước đó. Một mục tiêu khác, theo lời Roshan, là để lại thật nhiều thời gian cho Q&A. Anh nói rất thích thấy năng lượng trong khung chat và mong mọi người cứ giữ năng lượng đó. Đội sẽ chọn vài câu hỏi rồi gọi mọi người quay lại để cùng đi qua.

Trước khi vào việc, Roshan lưu ý rằng buổi này sẽ nói một chút về những thứ sắp ra mắt trong tương lai. Vì vậy anh chiếu "safe harbor statement": một đoạn tuyên bố về những gì có thể tới và nên hiểu những điều đó ra sao. Nội dung chính của slide này là: bài trình bày có thể chứa các phát biểu hướng tới tương lai về sản phẩm, tính năng, chức năng, kế hoạch và mốc thời gian; công ty có thể thay đổi, hoãn hoặc dừng các kế hoạch đó bất cứ lúc nào, nên quyết định mua hàng chỉ nên dựa trên những gì đang có thật.

Rồi tới agenda. Phần chào hỏi là phần đang diễn ra. Sau đó là ba tính năng mới của Grok Bot: thứ nhất là proactivity và primary bot; thứ hai là team bots, thứ mà Roshan thừa nhận mình đã "nhá hàng" một chút và Ari sẽ dắt mọi người đi qua; thứ ba là voice, phần Roshan tự trình bày và là một trong những tính năng anh thích nhất. Cuối cùng là thời gian Q&A.

Roshan dự đoán cả buổi chắc mất khoảng nửa tiếng, có lẽ không cần trọn một giờ, nhưng anh vẫn hào hứng được dành thời gian với mọi người. Anh quay sang hỏi Parker và Ari có muốn thêm gì trước khi bắt đầu không. Câu trả lời là "Let's do it". Thế là Roshan mời Parker lên trước với phần proactivity, và hỏi Parker có slide muốn anh chia sẻ màn hình hộ không.

2. Proactivity và primary bot: một đồng nghiệp không cần bị nhắc việc

Parker nhận lời và tự giới thiệu ngắn: anh là Parker, một engineer làm việc trên Grok Bot, cụ thể là phần proactivity, nên anh rất hào hứng được chia sẻ hôm nay. Anh định nói qua nhiều use case đội đã thấy, cùng các mẹo để proactivity hoạt động tốt hơn.

Roshan chen vào một câu hỏi cho những ai chưa biết hoặc chưa thấy tính năng này: proactivity là gì, và tại sao đội (hay đúng hơn là Parker) xây nó? Parker nói đây đúng là câu mở đầu hoàn hảo.

Theo Parker, proactivity và primary bot là hai khái niệm mới được thêm vào Grok Bot. Mục tiêu nền tảng của đội là xây người đồng nghiệp tốt nhất, người teammate tốt nhất mà bạn có thể có. Và một phần quan trọng của một teammate tốt là bạn không phải lúc nào cũng bảo nó phải làm gì.

Vì thế đội lùi lại một bước và tự hỏi: trải nghiệm lý tưởng nhất ở đây là gì? Câu trả lời họ chốt được là Grok Bot sẽ tự chủ động liên hệ với bạn, kiểu như "này, tôi đã soạn nháp cái này", "này, tôi để ý thấy cái này", "này, tôi đã chuẩn bị ghi chú cho cuộc họp", vân vân. Đội đã xây khả năng để Grok Bot làm được điều đó và "tự thức dậy" một mình. Grok Bot vốn đã có routines và những thứ tương tự, nhưng tính năng này cho phép Grok Bot tự nói: "để tôi nhìn qua mọi thứ bạn đã kết nối và xem tôi có thể nhặt việc gì làm giúp bạn".

Đó là chỗ đội chốt được. Roshan nói anh rất thích, và mời Parker dắt mọi người qua phần tiếp theo.

Parker muốn nói một chút về cách proactivity hoạt động, vì đã có rất nhiều câu hỏi xoay quanh: proactivity là gì, nó khác một routine bình thường ở đâu, và làm sao để thấy được điều gì đang diễn ra.

3. Proactivity chạy thế nào: không cần routine, nhiều trigger, một background job miễn phí

Điều quan trọng đầu tiên Parker muốn nhấn mạnh: bạn không cần routine để proactivity hoạt động. Trước khi có proactivity, rất nhiều người, có lẽ hầu hết những ai đang xem, đã tự dựng một morning routine hoặc những thứ tương tự, trong đó Grok Bot sẽ đi xem một số thứ rồi quay lại báo cho bạn. Đội muốn biến trải nghiệm đó thành mặc định cho tất cả mọi người. Vậy nên không cần routine nào cả.

Điều thứ hai là có rất nhiều trigger khác nhau quyết định khi nào bot sẽ liên hệ với bạn. Đó có thể là bạn vừa nhận một email, có một cập nhật trên lịch, hoặc đơn giản là hệ thống định kỳ kiểm tra xem có việc gì không, và những thứ tương tự. Chính các trigger này là thứ khởi động những hành động proactive.

Điều thứ ba: tất cả chạy dưới dạng một background job. Và vì thế đội không tính phí người dùng cho proactivity, điều mà Parker cho là một trong những điểm tuyệt nhất của tính năng. Các gợi ý được đưa tới bạn mà không tốn gì. Phía đội thì đang bỏ rất nhiều công để bot nhìn vào mọi thứ bạn đã kết nối, nhìn vào những gì bạn đã làm trong quá khứ, nhìn vào những gì bạn đã nói với Grok Bot rằng bạn muốn làm, rồi chỉ ra những điều đáng chú ý cho bạn.

Parker nói anh có vài ví dụ ở slide kế tiếp và nhờ Roshan chuyển slide. Roshan đáp "Let's do it", anh rất muốn xem, rồi reo lên "Oh, I love this" khi slide hiện ra.

4. Ví dụ thật: chuyến bay trễ, chiếc Uber đã đặt, và danh sách đồ đi đám cưới

Parker kể đội đã thấy rất nhiều ví dụ người dùng đăng trên Twitter, nên anh chọn một loạt rồi "thả" thẳng vào slide. Slide là một bức ghép nhiều ảnh chụp màn hình điện thoại và máy tính: các tin nhắn Grok Bot tự gửi cho người dùng, từ việc gấp danh sách nhà cung cấp vào tài liệu tổ chức tiệc, gửi biểu mẫu huỷ một cuộc hẹn, tới chuẩn bị tài liệu trước một buổi họp hằng tuần. Anh tự trách mình lẽ ra nên làm slide sao cho mọi người phóng to được.

Ví dụ anh rất thích nằm ở góc trên bên trái. Một người dùng có một chuyến bay và đã đặt sẵn một chiếc Uber đón. Chuyến bay của anh ấy bị trễ, nên anh ấy phải đổi sang một chuyến bay khác, và vì thế phải đổi luôn chiếc Uber. Grok Bot đã tự liên hệ với anh ấy, không cần anh làm gì cả, để nói: này, bạn đang có một chiếc Uber đã đặt, sao bạn không đi đổi nó, kèm theo một gợi ý cụ thể. Theo Parker, đây chính là kiểu việc đội muốn bot làm: để nó cảm giác như một trợ lý cá nhân, như người đồng nghiệp tốt nhất bạn từng có. Anh còn rất nhiều ví dụ khác trên slide.

Roshan nói anh rất thích ví dụ đó, và kể chuyện của chính mình. Cuối tuần này anh sẽ đi dự đám cưới của một người bạn, và con Grok Bot cá nhân của anh ngày nào cũng nhắc anh cần xếp những gì vào vali để khỏi quên. Anh thấy điều đó tuyệt vì đây là kiểu việc mà bớt được một gánh nặng trong đầu: một thứ anh không phải tự nghĩ tới, tự lên kế hoạch hay tự theo dõi. Anh còn nói đùa rằng giờ anh đã thôi dùng ứng dụng Reminders, cảm giác như anh làm được mọi thứ bằng bot của mình.

Parker tán thành, và chỉ ra điều anh cho là một trong những phần hay nhất (anh đưa nó vào slide sau): bạn có thể điều khiển những gì proactive suggestion làm. Anh hỏi Roshan có để ý điều này trong tuần qua không: nếu Roshan đang xếp đồ, bot gợi ý mấy thứ, và Roshan nói với nó rằng anh thích việc đó, thì bot sẽ làm điều đó nhiều hơn. Với Parker, đó là một trong những điều thú vị nhất của tính năng.

5. Tip 1: connectors, và meeting prep như một sản phẩm riêng

Parker chuyển sang slide tiếp theo để nói về cách mọi người tận dụng proactivity tốt nhất. Với anh có hai điều then chốt.

Điều thứ nhất là connectors. Grok Bot có một marketplace lớn gồm đủ loại plugin khác nhau mà bạn có thể thêm vào: email, lịch, Slack, và mọi thứ kiểu như vậy. Chính chúng là thứ tiếp sức để proactivity làm được nhiều nhất. Những người đang nhận được nhiều thông báo proactive nhất, đúng thời điểm nhất, có được điều đó là vì họ đã cho Grok Bot quyền truy cập vào tất cả các thứ đó. Vì vậy đây có lẽ là mẹo số một để tăng hiệu quả proactivity và nhận được những thông báo tốt nhất.

Roshan chen vào với use case proactivity anh thích nhất ở chỗ làm: meeting prep, chuẩn bị cho cuộc họp. Anh hỏi Parker có nhận được kiểu thông báo này không, nếu đã "huấn luyện" bot của mình thành một bot chuẩn bị họp. Anh thấy nó tuyệt vời. Mỗi khi anh sắp vào họp, bot của anh tự biết là anh có cuộc họp sắp tới. Nó biết ngữ cảnh của những gì có trên lịch. Nó biết những ghi chú anh đã lưu từ các cuộc họp trước. Và nó đưa cho anh một bản meeting brief gần như hoàn hảo.

Anh thấy điều đó cực kỳ mạnh vì bot của anh không chỉ kết nối với lịch, mà còn kết nối với toàn bộ ngữ cảnh của công ty: anh có thông tin trong Notion và nhiều thứ khác nữa. Cảm giác như đây là sản phẩm meeting brief "giàu" nhất anh từng dùng.

Bot còn giỏi nhắc anh những thứ mà lẽ ra anh đã quên. Roshan kể anh thường xuyên quên kiểu "à, mình đã nói là sẽ làm XYZ trước cuộc họp này". Cuộc họp còn hai tiếng nữa thì bot sẽ nhắc: "Này, tuần trước bạn nói sẽ làm việc này trước buổi họp. Còn hai tiếng nữa. Có lẽ bạn nên thử làm ngay bây giờ." Và bot thường khá giỏi trong việc kiểm tra Notion, slides, hay bất cứ nơi nào là "source of truth" cho chỗ anh thật sự sẽ làm phần việc đó, rồi mới nói với anh: này, có lẽ bạn nên làm cái này.

Parker gọi đó là một use case rất hay, và nó cũng giúp chính anh rất nhiều. Anh tự nhận mình là kiểu người nhận một tin nhắn Slack, bấm "save for later", rồi thường là không bao giờ quay lại với nó. Vì vậy được bot nhắc "này, bạn chưa trả lời người này, bạn có thể quay lại" là một điều rất tuyệt.

6. Tip 2: nói cho bot biết bạn thích gì, và vòng khép lại sau cuộc họp

Mẹo thứ hai, thứ mà Parker nói anh và Roshan đã bàn qua một chút, là: bot dùng memories và lịch sử chat của bạn để quyết định nên nói gì với bạn và không nên nói gì. Khi hệ thống đi tìm những thứ để đưa cho bạn, những việc có thể gỡ khỏi tay bạn, nó nhìn vào những gì bạn đã nói với nó rằng bạn muốn nó làm.

Parker cho rằng đây là điểm quan trọng. Với phần meeting prep của mình, anh đã nói một lần: "này, tôi muốn nó theo định dạng này". Và từ đó về sau, mỗi lần nhận thông báo proactive, bản brief đều theo đúng định dạng đó. Anh thật sự thích điều này và thấy đó là một trải nghiệm rất tốt. Anh nhắc rằng Roshan cũng có điều tương tự, một định dạng meeting prep riêng mà Roshan thích.

Roshan xác nhận. Anh thích bản brief có ngữ cảnh về lý do cuộc họp diễn ra, mục tiêu và kết quả mong muốn. Thậm chí đôi khi anh còn hỏi bot: "bạn nghĩ kết quả của cuộc họp này nên là gì?", vì bot phần nào biết anh đang làm những gì. Anh đã sắp xếp đội của mình theo cách mỗi work stream có một bot riêng. Và "con người product manager" trong anh thì đòi hỏi phải có action items, phải biết vì sao mọi người có mặt ở đây và tiếp theo sẽ làm gì. Anh rất chú trọng câu hỏi: tiếp theo chúng ta sẽ theo dõi cái gì?

What do you think the outcome of this meeting should be?

Roshan nhắc lại một điều thú vị Parker nói trước đó: bot cũng có thể tự đi tiếp với chính các action items đó. Không chỉ là bạn được chuẩn bị cho cuộc họp. Ngay sau cuộc họp, Roshan rất thường nhận được một bản tóm tắt từ bot kiểu: "này, đây là bốn việc đã được nêu ra. Hai trong số đó là nhắn tin cho một người trên Slack. Bạn có muốn tôi làm luôn không?" Và anh nhận được một card ngay trong bot, chỉ việc bấm gửi. Anh rất thích vòng lặp đó: proactivity, nhưng gắn liền với việc giúp anh hoàn thành các hành động của mình.

Anh hỏi Parker: đó có phải là điều Parker muốn nói khi bảo bot là những đồng nghiệp thật sự tuyệt vời không? Parker đáp "Exactly", ba lần liền. Anh đưa thêm một ví dụ cho đúng trường hợp này: tuần trước có người đăng rằng họ có một cuộc họp, trên lịch có gắn một prep doc (tài liệu chuẩn bị cho cuộc họp). Mỗi người tham gia phải điền một phần của tài liệu đó, và người này chưa làm. Bot đã liên hệ với họ: "này, cuộc họp còn 20 phút nữa. Bạn chưa làm phần này. Đây là gợi ý cho những gì nên điền." Họ bấm một cú, và phần của họ đã được điền xong. Theo Parker, bot thật sự giỏi hiểu mục đích của những thứ như vậy và hiểu thế nào là một teammate tốt.

Roshan nói anh rất thích. Anh thừa nhận mình chưa theo dõi khung chat nên sẽ mở nó lên, và mời mọi người đang nghe, nếu có các ca proactivity yêu thích, hãy chia sẻ trong chat. Đội rất muốn cùng bàn về một số ca đó và xem mọi người đang thấy gì với cách thiết lập của riêng họ.

7. Phía sau proactivity: ra mắt, bị chê, làm lại tới khi đạt PMF

Trước khi Parker kết thúc, Roshan nói anh có một câu hỏi. Parker là người xây tính năng này, vậy anh có thể kể thêm một chút về cách nó chạy "under the hood", và điều gì thật sự đang diễn ra để những con bot này trở nên tuyệt vời như vậy không? Roshan nói anh thấy trải nghiệm này dễ chịu mỗi lần nó xảy ra.

Parker nhận lời và cho rằng điều quan trọng là kể về quá trình đội đã đi qua. Mọi người hẳn còn nhớ đội đã ra mắt tính năng này vài tuần trước, và đã có một số phản hồi tiêu cực từ cộng đồng, kiểu như "chúng tôi nghĩ nó sẽ tốt hơn nếu chạy theo những cách này". Thế là đội thật sự dành thêm vài vòng lặp (iteration cycles) để nói: chúng ta muốn tính năng này thật sự thành công. Và đội đã thay đổi một phần cách nó hoạt động.

• Bây giờ nó là một background job.
• Bây giờ nó không lấy từ usage của bạn.
• Bây giờ nó làm được những việc cụ thể như soạn nháp, vân vân, một cách rất rõ ràng, và hiện ra ngay trong main chat (cuộc chat chính) của bạn.

Sau khi làm xong những điều đó, đội có thể ra mắt lại trong nội bộ. Và cảm nhận chung của mọi người là nó tốt hơn nhiều. Theo lời Parker, nó phần nào đã đạt được cái ngưỡng PMF (product-market fit) đối với chính đội. Từ đó đội mới ra mắt lại cho người dùng.

Parker liệt kê lại những thay đổi chức năng cốt lõi. Như đã nói, là background job. Cho bot quyền truy cập nhiều thứ hơn cũng là một điều quan trọng: lúc đầu đội có giới hạn những gì nó được truy cập, còn giờ đội cho nó truy cập mọi thứ. Và với primary bot, phản hồi số một mà đội nhận được là người dùng muốn tuỳ biến nó. Vì vậy giờ đội đã cho phép điều đó: mọi người có thể biến chief of staff hiện có của mình, hoặc một chief of staff mới, hay bất cứ bot nào, thành primary bot của mình và đi tiếp từ đó.

Theo Parker, chính quá trình đó là điều quan trọng nhất khiến đội thấy yên tâm khi ra mắt: đội đã nhận được rất nhiều phản hồi trước khi làm. Roshan nói anh rất thích điều đó. Tính năng này chắc chắn đã có rất nhiều tranh luận qua lại trong nội bộ, nhưng như Parker nói, nó đã đạt được một mức PMF nội bộ rất tốt, và anh coi đó là một tín hiệu tuyệt vời.

Roshan nhắc lại cho những ai có thể đã không nghe rõ điều Parker vừa nói: tin nhắn proactivity không tính vào usage của bạn. Đây là thứ "batteries included", có sẵn đi kèm Grok Bot, và điều đó thật sự tuyệt. Vậy nên mọi người cứ yên tâm, cứ để bot của mình chủ động, vì đó đơn giản là một phần của sản phẩm.

Roshan cũng nhận thấy có rất nhiều thứ hay trong khung chat, và hy vọng mọi người đang xem cũng theo dõi ở đó để thấy thêm ý tưởng và lấy cảm hứng. Anh thấy những ví dụ rất hay về việc bot giúp chuyện họp hành, giúp chuẩn bị cho những việc trong đời sống, và có người nói về việc "coach" primary bot của mình, cách chỉnh nó và dạy nó trở thành người đồng nghiệp hiệu quả nhất. Đúng như Parker nói lúc trước: huấn luyện bot phản hồi theo cách bạn muốn, dùng những công cụ bạn muốn và dựa vào hằng ngày, và đảm bảo tất cả các thứ đó đều đã được kết nối.

Parker đồng ý: "Exactly." Roshan nói "Cool. Love it. Awesome", và Parker trao lại quyền điều khiển cho Roshan.

8. Team bots: một teammate mà chỉ mình bạn nói chuyện được thì không phải teammate

Roshan cảm ơn Parker vì phần proactivity, và nói sẽ dành thêm thời gian cho nó ở phần Q&A nếu có câu hỏi. Tiếp theo là lượt của Ari, với chủ đề team bots.

Ari chào "Hello, hello" và tự giới thiệu: tên anh là Ari, ban đầu là PM ở Cursor và giờ là PM ở SpaceX AI. Anh làm trên sự kết hợp giữa Grok Bot và cloud agents. Nếu bạn từng dùng Grok Bot cho các tác vụ lập trình, thì thứ được khởi chạy "under the hood" để làm việc đó thật ra là một cloud agent.

Anh ở đây để nói về team bots. Đội thích nghĩ về Grok Bot như những teammate tự chủ mà bạn có thể giao việc thật. Và tất nhiên, một điều quan trọng ở một teammate là nhiều người cần nói chuyện được với nó. Một teammate mà chỉ mình bạn nói chuyện được thì thật ra không phải teammate. Đó chính là lý do đội xây team bots.

Ý tưởng của team bot như sau: một người đi tạo ra một bot. Người đó có thể nạp vào bot đủ thứ: skills, secrets, plug-ins, và bất cứ thông tin nào khiến bot trở nên thật sự hữu ích. Sau đó mọi người trong team đều có thể nhắn tin trực tiếp (DM) cho nó. Họ có thể nói chuyện với nó trong Slack. Họ có thể đưa nó vào các group chat, và về cơ bản là làm việc với nó như với một teammate thật.

Và thay vì làm slide, Ari nói anh sẽ làm điều đáng sợ nhất với một PM: demo trực tiếp. Kế hoạch là tạo một team bot ngay trong buổi webinar này, thêm nó vào Slack, nói chuyện với nó trong Slack, và nếu may mắn thì có lẽ để cả Roshan nói chuyện với nó, để chứng minh rằng ai cũng nói chuyện được với nó. Anh cầu "may the demo gods be on our side", mong các vị thần demo đứng về phía mình.

9. Demo trực tiếp: tạo GTM Helper, và hai loại plugin

Ari mở Grok Bot của mình. Việc đầu tiên anh làm là vào menu dấu cộng nhỏ, nơi có một mục dành cho team bots. Ở đó có thể thấy cả loạt team bot mà SpaceX AI đang dùng thật hằng ngày. Nhưng thay vì dùng chúng, anh sẽ tạo một team bot mới.

Bước đầu tiên, bot sẽ hỏi anh muốn dùng nó vào việc gì. Màn hình hiện lời chào của bot: nó cho biết nó là một team bot của team, và hỏi nó nên giúp team việc gì; chỉ cần một câu là đủ, ví dụ "biến ghi chú họp thành action items" hay "nhắc teammate khi họ còn task Linear đang mở".

Thứ Ari sẽ xây ngay lúc này là một source of truth và công cụ truy vấn dữ liệu cho cả đội GTM (go-to-market) của họ. Đội GTM có rất nhiều người. Họ hỏi rất nhiều câu về các khách hàng khác nhau, về các nguồn usage khác nhau, kiểu như "ai là những power user lớn nhất trong account này". Họ cũng có nhiều skill dựng sẵn mà họ dùng để làm những việc như prospect (tìm khách tiềm năng), chẳng hạn tìm xem với account này thì ai là người tốt nhất để liên hệ. Anh sẽ xây một bot giúp họ làm tất cả những việc đó.

Để cho bot một câu mô tả ngắn, Ari bắt đầu gõ. Roshan định chen vào "nói đỡ" trong lúc Ari gõ, hai người nhường nhau một hồi ("go ahead, go ahead"), rồi Ari thú nhận anh chưa bao giờ giỏi vừa gõ vừa nói, có lẽ Roshan giỏi hơn.

Trong lúc đó Roshan nói thêm: đây là một use case thật mà đội đã thấy trong nội bộ SpaceX AI khi xây team bots. Nếu anh không nhầm, đó là một trong những use case mục tiêu mà đội xây cho, là đội go-to-market vốn đã tự dựng sẵn cả đống công cụ riêng. Ari xác nhận: chính xác là vậy, team bot đầu tiên từng được xây chính là một phiên bản của con bot này. Roshan nhấn mạnh: vậy là mọi người đang thấy một thứ có thật mà SpaceX AI dùng hằng ngày, không phải một ví dụ dựng lên.

Câu Ari gõ cho bot hiện trên màn hình như sau:

Hey! You're a Team Bot that is going to be answering questions  for our entire GTM team. We'll give you a bunch of skills + a data connector to pull info

Bot trả lời rằng nó sẽ trả lời câu hỏi cho cả đội GTM, dùng các skill và data connector được giao để lấy thông tin. Ari chỉ ra việc đầu tiên mà, nếu mọi thứ ổn, bot sẽ làm: tự đổi tên dựa trên mô tả đó. Đúng vậy, nó đã tự đặt cho mình một cái tên theo việc nó sẽ làm: trả lời các câu hỏi GTM, thành GTM Helper.

Việc đầu tiên tiếp theo là thêm plugins. Plugin là cách Grok Bot kết nối với các nguồn dữ liệu bên ngoài. Với một team bot, có hai loại plugin:

• Plugin cá nhân (personal): ví dụ Salesforce là một plugin cá nhân. Khi team bot dùng Salesforce, nó sẽ dùng chính tài khoản Salesforce của người đang nói chuyện với nó.
• Plugin dùng chung của team (team shared): Databricks là một ví dụ. Mọi người dùng plugin Databricks này đều dùng chung một key, và key đó chỉ có quyền read-only. Như vậy ai trong team cũng truy vấn được dữ liệu, nhưng không phải ai cũng ghi được vào kho dữ liệu này.

Ari nói có lẽ anh cũng muốn thêm vài plugin nữa. Granola rất phổ biến với dân sales. Có lẽ cũng nên có Gong, công cụ mà phần lớn đội sales của họ dùng để theo dõi các cuộc gọi. Anh nghĩ vậy là tạm đủ. Lúc nào cũng có thể quay lại thêm sau nếu cần. Và anh thêm cả Slack, vì lát nữa sẽ đưa bot vào Slack. Màn hình lúc này ghi phần Plugins là "Salesforce, Gong, Granola, and 2 more".

Tiếp theo là secrets. Lúc này Ari không cần cho bot secret nào nên anh bỏ qua bước này. Nhưng bạn có thể cho bot một secret để nó gọi được một API, hoặc làm những việc mà bạn muốn được chia sẻ cho cả team.

10. Skills, files, publish cho cả team, rồi hỏi thử dữ liệu

Sau đó tới skills. Ari chỉ cho thấy anh đã có sẵn một số skill được nạp từ các bot cá nhân của mình. Bước này sẽ đọc toàn bộ skill anh đang có và cố chọn ra những skill liên quan dựa trên nhiệm vụ đã giao cho bot. Anh nghĩ những skill nó chọn ra thật sự khá liên quan.

Một skill sẽ dạy bot cách lấy thông tin từ Databricks, chính là nguồn vừa kết nối lúc trước. Một skill khác là style guide, hướng dẫn cách bot nên nói chuyện với mọi người trong đội GTM. Anh thấy như vậy có lẽ là khá tốt. Nhưng anh có thể vào và thêm bất kỳ skill nào mình đã từng dùng trên bất kỳ bot nào. Anh thêm một skill nữa về account research (nghiên cứu account), rồi lưu lại.

Anh cũng có thể thêm files. Nếu bạn có PDF, tài liệu, file văn bản là PRD hay source of truth của các hệ thống khác nhau trong công ty, bạn có thể thêm vào đây. Màn hình mô tả bước này là "Docs it should know", và bot giữ lại nội dung bên trong chứ không giữ bản upload. Ari đã thêm những thứ đó dưới dạng skill cho mình rồi, nên anh không cần thêm file nữa.

Sau đó bot hỏi anh đã sẵn sàng publish nó cho team chưa. Anh trả lời có. Điều xảy ra tiếp theo là GTM Helper sẽ xuất hiện trên tài khoản của tất cả teammate của anh. Khi họ tìm trong mục team bots, họ sẽ thấy GTM Helper ở đó. Ngay lúc này Roshan cũng có thể tìm và thấy nó trên ứng dụng Grok Bot của mình.

Giờ có thể hỏi bot rồi. Nó đã được nạp sẵn một loạt skill và dữ liệu nên có thể bắt đầu trả lời. Ari nói anh sẽ hỏi bằng câu hỏi mẫu để khán giả không nhìn thấy thông tin của công ty. Roshan khen đó là ý hay, mà vẫn sẽ cho thấy được những thứ hay ho. Câu Ari hỏi:

Can you tell me from the sample industries that you have data on, what is the most popular?

Roshan hỏi lại cho rõ: bot đang dùng connectors và skills vừa thiết lập phải không? Ari xác nhận. Bot sẽ đi tra cứu. Có một skill dạy nó cách truy vấn nguồn dữ liệu này, và nó đã được cấp quyền truy cập Databricks. Vậy nên hy vọng nó sẽ dùng skill đó, tra trong Databricks và trả về một câu trả lời thật.

Trên màn hình, bot trả lời rằng Consulting, IT & Professional Services là ngành phổ biến nhất trong các account Salesforce, với 10.261 account, còn Enterprise Software đứng thứ hai với 6.542. Nó kèm theo một lưu ý: 152.002 account chưa có ngành, chiếm phần lớn bảng, nên thứ hạng này chỉ tính những account đã gắn nhãn. Nó cũng nói nếu ý người hỏi là bộ dữ liệu mẫu có sẵn của Databricks (TPC-H) thì năm phân khúc thị trường ở đó gần như chia đều, với Building nhỉnh hơn một chút. Cuối cùng nó gợi ý các bước tiếp theo, như xếp hạng theo doanh thu thay vì số account, hoặc chỉ tính khách hàng đang trả tiền.

11. "Team bots bot": phần lớn tính năng team bots do chính một team bot xây

Trong lúc bot đang chạy truy vấn, Roshan hỏi Ari: đâu là những ví dụ về các team bot thật sự tuyệt mà Ari đã thấy? Roshan có những con anh thích, nhưng anh tò mò muốn biết các con Ari thích.

Ari nói điều thú vị nhất là: phần lớn tính năng team bots được xây bởi một team bot. Anh tạm ngắt để chỉ lên màn hình: đây là dữ liệu test, và bot sẽ cho biết thông tin về những account nào phổ biến nhất và trên những nguồn nào. Rồi anh quay lại câu chuyện.

Team bot đó là nơi engineering, product và design cùng cộng tác. Nó xây dựng dần một kho kiến thức khổng lồ về mọi thứ đội đã làm: hàng loạt quyết định sản phẩm đã đưa ra, những quyết định thiết kế đã tranh luận qua lại. Rồi nó thật sự khởi chạy các cloud agent thông qua một project Cursor để hiện thực phần lớn các tính năng.

Và một trong những điều thú vị nhất mà đội làm: mỗi đêm, bot tự "dogfood" sản phẩm. Đội đã cho nó một tài khoản test trên Grok Bot để nó đi lòng vòng, nghịch giao diện và thử đủ thứ. Mỗi sáng nó đưa lên khoảng 15 tới 20 PR, sửa đủ loại lỗi vặt (nits): những câu chữ khó hiểu, những loading state chưa tốt. Tất cả những thứ mà bình thường, có lẽ đội phải mất vài ngày đi "ra hiện trường" lấy phản hồi từ khách hàng thật hoặc người dùng nội bộ. Thay vào đó, Grok Bot tự làm việc đó mỗi đêm, rồi đưa PR lên để đội duyệt. Theo Ari, điều đó giúp đội ship nhanh hơn rất, rất nhiều so với những gì họ có thể làm nếu không có nó.

Roshan tóm lại: vậy là một team bot làm software development đã đi xây chính tính năng team bots. Ari xác nhận, và kể rằng đội gọi nó một cách trìu mến là "team bots bot". Anh đùa rằng đội không giỏi đặt tên lắm, nhưng dù sao nó vẫn rất tuyệt. Roshan nói anh rất thích, rồi xin lỗi vì đã kéo Ari ra khỏi kịch bản demo. Ari nói không sao, anh rất thích câu chuyện đó.

12. Đưa bot vào Slack, và cơn bùng nổ bot bên trong SpaceX AI

Việc tiếp theo Ari làm là thêm bot này vào Slack, để nhiều người có thể cùng nói chuyện với nó. Anh nói anh hoàn toàn có thể ra lệnh cho bot tự làm việc đó và nó sẽ làm được. Nhưng để mọi người thấy nó trông như thế nào, anh sẽ làm qua giao diện.

Sau khi đã xây xong bot, anh luôn có thể quay lại thay đổi các plugin mà nó được truy cập, thêm secret mới, thêm file mới, thêm skill mới. Còn lúc này anh sẽ đưa nó vào Slack, cụ thể là workspace Slack dùng để test của đội, tên là Fly Low Airlines (viết là FlyLo Airlines trên màn hình).

Anh bắt đầu giải thích: nếu workspace Slack của bạn không yêu cầu admin phê duyệt... và đúng lúc đó gặp trục trặc: workspace test đã bị thêm quá nhiều bot. "Too many demos", anh đùa, phải đi gỡ bớt một con. Nhưng về cơ bản, nếu workspace Slack của bạn không có bước admin phê duyệt (theo anh thì phần lớn mọi người thường không có), bạn có thể thêm bot thẳng vào Slack. Còn nếu có, bạn sẽ gửi một yêu cầu để admin phê duyệt việc thêm bot này vào Slack.

Roshan khen đó là một điểm rất hay. Nhiều tổ chức Slack tất nhiên có quy định về bot, nhưng đội đã làm cho việc thêm bot và ra lệnh tạo một bot mới trong Slack trở nên rất dễ. Theo anh hiểu, chỉ cần integration hay connector Slack đã được thêm vào Grok Bot thì kết nối đó gần như tự động được tạo. Còn nếu admin cần phê duyệt, bạn có thể nhờ admin Slack của mình vào duyệt bot.

Trong lúc Ari dọn bớt bot, Roshan kể thêm: đội đã thấy một sự bùng nổ bot bên trong SpaceX AI ngay khi tính năng này được ra mắt nội bộ. Từ con bot go-to-market vừa nói, tới một bot legal ops, tới bot hỗ trợ IT, nơi đội IT dùng bot để điều phối các câu hỏi gửi vào help desk. Anh cũng thấy vài ví dụ khác đang xuất hiện trong khung chat. Cách anh nghĩ về team bots là: bất cứ trường hợp nào có nhiều người cùng phối hợp để làm một việc, và bạn muốn thêm một chút trí thông minh, có lẽ cả trí nhớ, vào toàn bộ công việc đó, thì bot là một lựa chọn rất hợp. Anh hỏi Ari nghĩ sao.

Ari bổ sung một use case khác cực kỳ hữu ích: làm điểm triage đầu tiên. Thông thường, đa số đội và công ty có rất, rất nhiều kênh chỉ dành để hỏi đáp, nơi bất kỳ ai trong công ty cũng vào hỏi được: help legal, help people ops, help rev ops, help finance, help cho một mảng sản phẩm nào đó. Và hoá ra nếu có một team bot lúc nào cũng "nghe" trong kênh đó, thì khoảng 70% tới 80% câu hỏi được bot trả lời luôn, không cần người nào phải tham gia.

Đó là một cách rất tốt để giải phóng thời gian vốn chẳng hữu ích lắm. Ari kể: phần lớn những lần có người hỏi một câu như vậy, nhất là trong các kênh mà anh là người trả lời, thì anh cũng chỉ đi hỏi các agent của mình xem câu trả lời là gì. Thay vào đó, bạn có thể cắt anh ra khỏi vai trò "meat proxy" (người trung gian bằng xương bằng thịt) và để bot trả lời trực tiếp, dựa trên những source of truth mà anh có thể kiểm chứng, theo dõi và eval theo thời gian.

Đúng lúc đó Roshan báo: có vẻ integration Slack đã chạy rồi.

13. Trò chuyện trong Slack: credentials theo từng người và một shared team memory

Ari xác nhận bot đã được thêm vào Slack, và chuyển phần chia sẻ màn hình sang Slack để thử trực tiếp. Đây là workspace Slack test nho nhỏ của đội. Và có vẻ Roshan đã nhanh tay hơn: Roshan đã nhắn cho GTM Helper một câu "hey what's up". Ari nói nếu các vị thần demo đứng về phía anh, mọi người sẽ thấy câu trả lời.

Đầu tiên, bot gửi một tin nhắn nhỏ khi được thêm vào Slack: "Hi, I'm GTM Helper", team bot mà bạn vừa thêm vào FlyLo. Roshan đã hỏi nó một câu, và bot yêu cầu Roshan liên kết tài khoản của anh. Ari nghĩ tài khoản của mình đã được liên kết rồi. Anh đùa: "demo của tôi không hay bằng của anh, lẽ ra tôi không nên thử". Rồi anh hỏi bot: "hi, who are you?"

Bot hiện một trạng thái "đang suy nghĩ" nho nhỏ trong lúc làm việc. Roshan nói điều anh thích ở đây là nó cảm giác "native" với Slack đến mức nào: cứ như đang chat với một người làm việc cùng bạn trong Slack. Ari đồng ý, và bot đã trả lời. Nó tag Ari như một người thật sẽ làm: "Hi Ari, I'm GTM Helper", và trả lời được câu hỏi của anh, liệt kê những việc nó giúp được.

Điều hay, theo Ari, là nếu Roshan liên kết tài khoản, Roshan có thể trả lời ngay trong thread này. Khi Roshan nói chuyện với bot, nó dùng credentials của Roshan và làm được việc thay mặt Roshan. Khi Ari nói chuyện với nó trong thread, nó dùng credentials của Ari và làm việc thay mặt Ari. Đó là một sự kết hợp rất hay: bot là một teammate riêng với credentials riêng của nó, nhưng cũng có thể làm việc thay mặt bạn khi bạn yêu cầu.

Điều cuối cùng Ari muốn nói, thứ anh thấy mình chưa nói đủ, là bot này học theo thời gian. Nó có một shared team memory store cho phép nó học khi mọi người tiếp tục dùng. Ví dụ đội có một data bot, là điểm đầu tiên cho bất kỳ câu hỏi phân tích dữ liệu nào. Đôi khi data bot trả lời sai. Rồi chuyên viên phân tích dữ liệu "tuyệt vời" của đội sẽ vào và nói: "không, câu trả lời này sai, đây mới là cách làm đúng". Điều hay là bot học từ chính lần sửa đó. Khi cô ấy nói "bạn đã nhìn nhầm bảng", bot thường lưu điều đó thành một memory, để lần sau có người hỏi, nó lấy đúng thông tin. Vậy nên đó là một teammate thật, học cùng bạn theo thời gian như một teammate thật vẫn làm, và bạn có thể giao việc thật cho nó.

14. Ai dùng được team bots, bot nói chuyện với bot, và mỗi người một session

Roshan gọi "Amazing", và chuyển sang câu hỏi lớn nhất trong khung chat: ai dùng được team bots, nó dành cho ai, có ai cũng bật được không, cần loại tài khoản nào để bắt đầu?

Ari trả lời: hiện tại tính năng này chạy nếu bạn dùng Grok Bot với một tài khoản được liên kết với Cursor Teams hoặc Enterprise. Trong vài tuần tới, nó sẽ có cho người dùng SuperGrok Teams. Và đội cũng đang làm để đưa một phần chức năng này tới người dùng cá nhân. Hiện tại, bạn cần ở cùng một team, chính điều đó cho phép team bots có những quyền rộng rãi như vừa thấy. Đội có lẽ sẽ sớm ra một phiên bản khác, quyền hạn chặt hơn, nhưng vẫn rất hay, mà bạn dùng được kể cả khi không ở cùng một team.

Roshan nói anh rất háo hức với tất cả những điều đó, còn nhiều thứ hay sắp tới. Anh nhấn mạnh không thể nói đủ team bots đã thay đổi các quy trình nội bộ ở SpaceX AI nhiều tới đâu: thấy mọi người tự tạo bot là một điều tuyệt vời. Data bot là một trong những con anh thích nhất, mà anh quên nhắc lúc nãy: có thể hỏi các câu data science, hỏi tình hình mọi thứ đang ra sao, theo dõi doanh thu, theo dõi product usage. Có một bề mặt cộng tác như vậy là rất tuyệt. Và điều làm nó còn tốt hơn là anh biết nó đang học, như Ari nói: khi một data scientist vào sửa bot, đó đúng là một use case rất hay.

Ari đồng ý "100%" và đọc tiếp các câu hỏi khác trong chat. Câu thứ nhất: team bots có nói chuyện được với nhau không? Có, nhất là trong Slack, và đó là điều rất nhiều người đang làm. Ví dụ nội bộ: đội có một deal desk bot tiếp nhận và triage mọi yêu cầu gửi tới từ GTM. Đôi khi đó là một câu hỏi pháp lý, và nó chuyển sang cho LegalBot: nó tag @LegalBot trong Slack, "này, bạn xem giúp cái này". LegalBot vào và trả lời câu hỏi. Các bot giao tiếp với nhau y như người thật, và điều đó rất, rất hữu ích.

Câu hỏi thứ hai Ari thấy: nếu một người nhờ bot làm một việc rất dài, việc đó có chặn bot với mọi người khác không? Câu trả lời là không. Các bot chia sẻ ngữ cảnh, chia sẻ memories, chia sẻ rất nhiều thứ, nhưng chúng có session riêng. Vậy nên việc bạn đang nói chuyện với nó và nó đang mất nhiều thời gian suy nghĩ không có nghĩa là bạn đang chặn người khác nói chuyện với nó. Bot sẽ trả lời ở cả hai nơi cùng lúc. Ari đùa rằng ở điểm này bot còn tốt hơn teammate con người một chút, vì người thường phải làm từng việc một.

Roshan hỏi lại để nhắc mọi người: sau khi thêm team bot vào, có thể chat với nó trong Grok Bot hoặc trong Slack, đúng không? Tuỳ bạn muốn tương tác với nó ở đâu. Ari xác nhận: bạn nói chuyện với nó trong Grok Bot như với bất kỳ bot nào khác, và cũng có thể nói chuyện với nó trong Slack. Anh cũng thấy có câu hỏi về chuyện này: đội sẽ sớm đưa nó sang Microsoft Teams, nên bạn sẽ sớm làm được điều tương tự trong Teams.

15. Voice mode: gọi nhanh cho bot như một cuộc huddle

Roshan gọi "Amazing" và nói sẽ nhận thêm câu hỏi về team bots trong chốc lát nếu còn. Nhưng giờ anh muốn chuyển sang phần thứ ba của buổi hôm nay: voice mode.

Anh nói sẽ theo bước Ari và hy vọng làm tốt được như Ari, nghĩa là cũng có một phần demo trực tiếp. Với những ai chưa dùng hoặc chưa thấy, voice mode là một tính năng rất thú vị mà đội đã đưa vào Grok Bot cách đây ít lâu. Nó là một biểu tượng nhỏ ở phía dưới, trông như thể bạn có thể nói chuyện với bot, và nó làm đúng như bạn nghĩ.

Lúc mọi người đang tập trung chuẩn bị cho buổi sáng nay, Roshan đã nhắc rằng đây là một trong những use case anh thích nhất: mỗi sáng lái xe tới chỗ làm, anh chỉ việc "nhảy" vào một cuộc gọi nhanh. Cảm hứng gốc của tính năng là một cuộc Slack huddle, hay cách bạn gọi nhanh một người làm cùng để hỏi một câu. Các cuộc gọi này có thể ngắn, có thể dài. Nhưng điều anh thật sự thích là đây là những cuộc trò chuyện giọng nói hai chiều (bidirectional) với bot.

Bạn có thể tuỳ chỉnh giọng mà bot dùng để nói. Bạn có thể đổi tốc độ nói. Anh sẽ cho xem một số tính năng đó. Nhưng ý tưởng chính là bạn có thể nói chuyện với bot và có một cuộc trò chuyện nhanh, "băng thông cao", khi bạn không muốn gõ hoặc không thể gõ.

Anh chia sẻ lại màn hình để chắc rằng âm thanh cũng được chia sẻ, và nhờ Ari hoặc Parker giơ ngón cái nếu mọi thứ chạy. Thứ anh đang mở là thiết lập team bot của anh cho Flylo Airlines, chính là team dùng chung vừa nói.

Đây là "PM org" của anh. Anh có PM Pete (product), có Cora, chief of staff của anh. Anh có Ashley, data scientist. Pixel, designer. Anh có cả một đội bot ở đây, cả một đội engineering đang làm các tính năng. Tất cả đều là bot.

Anh và đội bot đã cùng làm một số việc để hiểu điều gì đang diễn ra trong mobile ticket funnel (phễu mua vé trên di động). Flylo là một công ty hàng không hư cấu, bán vé máy bay và vận hành một hãng bay. Họ đã đào vào cái phễu đó, vì ai cũng quan tâm tới phễu: đảm bảo khách hàng muốn mua thứ gì đó có thể đi hết phễu và mua được, một cách thật hiệu quả. Nhưng giờ anh chỉ muốn hỏi thăm Cora xem mọi thứ đang thế nào.

Anh gọi: "Hey, Cora, can you hear me?" Cora đáp "Loud and clear", nghe rõ. Anh nói tuyệt, rồi nhờ Cora lướt nhanh qua Slack xem có gì cần anh chú ý ngay bây giờ không. Cora đáp đang kéo Slack về.

Hey, can you just do a quick run through on Slack and see if anything requires my attention right now?

Roshan tắt tiếng phía mình trong lúc nói với khán giả. Anh giải thích: Cora được kết nối với đúng những connector anh vẫn dùng. Voice mode hỗ trợ mọi connector bạn đã kết nối vào Grok Bot. Điều rất hay ở đây là bạn có thể làm bất cứ việc gì bạn vẫn làm khi gõ vào Grok Bot, chỉ là bằng giọng nói thay vì phải gõ. Có vẻ Cora đang quay lại với kết quả.

Ari chen vào: phần anh thích nhất là bot phản hồi nhanh đến mức nào. Gần như còn nhanh hơn cả khi đang huddle với một người thật. Nó không mất thời gian suy nghĩ, về cơ bản nó trả lời ngay khi bạn ngừng nói.

Roshan hỏi Cora đang thế nào. Cora nói vẫn đang chờ lượt quét Slack, và hỏi có muốn mở rộng sang email và lịch luôn không. Roshan bảo không, cứ giữ ở Slack thôi, và nhờ Cora nói những gì đã có tới giờ. Cora đáp chưa có gì về cả, đợi thêm một phút nữa là sẽ có bản tóm tắt. Roshan nói "Okay, okay", anh đợi được.

Trong lúc chờ, anh cho xem có thể đổi rất nhiều cài đặt cho cách voice mode hoạt động. Đây là điều anh nói lúc nãy: có rất nhiều giọng, được cung cấp bởi các Grok voice API, cho đủ loại lựa chọn và đủ loại giọng. Bạn cũng có thể đổi tốc độ. Anh tự nhận mình là người nghe podcast ở tốc độ 2x, nhưng sẽ không bắt khán giả phải nghe như vậy cùng anh. Bạn cũng có thể đổi ngôn ngữ, điều anh thấy rất hay: có rất nhiều người từ khắp nơi trên thế giới tham gia buổi này, bạn chọn ngôn ngữ của mình và bot sẽ nói với bạn bằng bất kỳ ngôn ngữ nào bạn muốn.

16. Demo voice: Cora điều phối cả đội bot ngay trong cuộc gọi

Có vẻ Cora bị kẹt ở truy vấn Slack này, nên Roshan thử nhờ Cora làm việc khác. Anh nói: "Hey Cora, việc này có vẻ lâu hơn tôi nghĩ. Sao bạn không kể cho tôi vài điều chúng ta đã bàn gần đây trong cuộc chat này?"

Cora trả lời ngay: từ cuộc chat này, việc xử lý mặt đất (ground handling) với đối tác SkyServe ở sân bay LHR là trọng tâm của tuần; có một bài đăng về station ops trong kênh hỏi đáp Fly Low Ask mà chưa ai được tag; và một bản one-pager đọc trước (pre-read) cho buổi họp với nhà chức trách sân bay sẽ tới hạn hôm nay. Roshan hỏi: bản one-pager pre-read đó là gì? Cora giải thích một đồng nghiệp trong công ty giả lập muốn có nó làm tài liệu đọc trước cho cuộc họp với nhà chức trách sân bay ngày mai, hạn là cuối ngày hôm nay.

Roshan giao việc tiếp, vẫn bằng giọng nói:

Can you tell PMP to help to start working on that pre-read for me, actually? And then I also want you to ask PMP what's going on on our funnel analysis work that we recently did. I think we were working on some features to optimize our mobile checkout funnel. I'm just not quite sure where that landed.

Cora đáp: "Messaging Pete on both", đang nhắn cho Pete cả hai việc. Roshan tắt tiếng lần nữa để giải thích: các bot cũng nói chuyện được với nhau như bình thường trong Grok Bot, nhưng ở đây là qua voice mode. Anh thấy điều này rất hay. Nếu bạn có nhiều bot đóng các vai khác nhau, như anh có cả một đội engineering, và PM Pete là product manager, thì mọi người sẽ thấy các bot nói chuyện với nhau ngay trong lúc anh đang gọi.

Cora báo lại: Pete đã nhận việc, cả hai yêu cầu đã được gửi. Kèm một đính chính đáng biết: theo một bài đăng, hạn của bản pre-read thật ra là thứ Hai tuần trước, cho một buổi sync vào thứ Ba ngày 6, chứ không phải ngày mai. Roshan nói không sao, cứ làm xong trong hôm nay. Cora đáp "Good call", và cho biết Pete cũng đã nêu ra ba chủ đề cần có trong bản pre-read: các vị trí đỗ tàu bay mùa đông ở nhà ga T2 (T2 winter stands), thời gian quay đầu 25 phút so với cơ cấu slot đã công bố, và kênh liên lạc của bàn xử lý gián đoạn khai thác (IRROPS desk comms).

Roshan nói tất cả nghe rất ổn, rồi nhờ Cora tóm tắt các to-do hiện có trong cuộc chat để anh theo dõi. Cora liệt kê ba việc đang mở:

1. Lượt quét Slack vẫn đang chạy.
2. Pete đang soạn bản one-pager, hạn cuối ngày hôm nay, với ba chủ đề: T2 winter stands, thời gian quay đầu 25 phút so với slot mix, và IRROPS desk comms.
3. Cũng trong thread đó, Pete sẽ báo lại phần việc tối ưu phễu checkout trên di động đã tới đâu.

Roshan nói nghe tuyệt. Rồi anh nói thêm: Cora bảo không có gì mới trên Slack, nhưng thật ra anh nghĩ teammate Ari của anh vừa thêm một bot go-to-market vào Slack. Cora có thể kiểm tra xem bot đó đã chạy chưa? Cora đáp: đang tìm bot của Ari.

Roshan nói mọi người sẽ xem nó có chạy không, vì lúc nãy Cora có vẻ gặp khó khi truy cập Slack. Anh vừa định quay sang hỏi Ari và Parker trong lúc chờ thì Cora đã trả lời: bot của Ari đã chạy, tên là GTM Helper. Nó đăng lần đầu trong kênh #all-flylo-airlines lúc 10:29 sáng nay. Roshan đã DM nó "hey, what's up", và nó nói đang chờ anh liên kết tài khoản. Ari đã hỏi nó là ai, và nó liệt kê bốn việc nó làm được: nghiên cứu một account, chuẩn bị cho cuộc họp, đưa ra các tín hiệu gần đây, và tìm khách hàng tham chiếu (reference customers). Bạn có thể @mention nó ở bất cứ đâu hoặc DM nó, nhưng liên kết tài khoản là "cửa" bắt buộc.

Roshan cảm ơn rồi gác máy. Anh chỉ ra rằng mọi thứ cực kỳ dễ: anh chỉ cần cúp cuộc gọi khi đã có thứ mình cần, rồi đi tiếp với ngày của mình. Trong ca này, Cora đã nói chuyện được với các bot khác, anh có thêm hiểu biết về các to-do trong danh sách. Và Cora còn gửi một bản tóm tắt sau cuộc gọi, thứ anh thấy rất hữu ích, để anh nắm được các ý chính đã bàn.

Và vì Cora cũng là bot chính của anh, là bot proactive của anh, nên giờ nó có thêm ngữ cảnh về những điều anh quan tâm mỗi khi anh chọn gọi cho nó. Một tính năng rất vui, nhưng cũng thật sự rất hữu ích.

Roshan kể thêm: có rất nhiều người trong SpaceX AI đang dùng các bot này cho morning briefing (bản tin buổi sáng), để ghi chú nhanh mọi thứ. Vài tuần trước đội đã làm một buổi demo cho thấy có thể dùng voice mode cho các tác vụ engineering: bạn có thể rất nhanh chóng nhờ một con bot khởi chạy cloud agents, tạo PR, sửa code, và nhiều, nhiều thứ khác. "The sky is really the limit here", giới hạn chỉ là bầu trời.

Rồi anh hỏi Ari và Parker: các anh có use case voice mode nào yêu thích không? Parker nói anh kể được một cái. Roshan mời: "Go for it."

17. Use case voice yêu thích, và phần Q&A

Parker kể một use case mà anh gọi là "khá điên" với chính mình: anh đã cài nút Action trên điện thoại để mở một cuộc trò chuyện voice với primary bot. Thế là buổi sáng, trong lúc đang loay hoay chuẩn bị hay làm gì đó, anh chỉ cần bấm nút Action. Ngay lập tức anh đang trong cuộc gọi với primary bot, và hai bên nói về việc bắt đầu ngày của anh, những thứ anh cần làm. Anh thấy điều đó thật tuyệt: nó đưa anh vào trải nghiệm cực nhanh, và là một cách rất hay để nắm mọi thông tin.

Roshan rất thích, và nhân đó nhấn mạnh: voice mode cũng chạy trên di động. Nếu bạn chưa có ứng dụng Grok Bot trên điện thoại thì bạn đang bỏ lỡ. Mọi thứ đội cho xem hôm nay, bạn đều làm được từ di động.

Anh hỏi Ari có use case voice mode yêu thích không. Ari nói anh dùng nó để nói ra những thứ mà anh chưa nghĩ xong 100%. Nó rất tốt khi làm một kiểu bạn brainstorm, nhất là khi anh đang nghĩ "tiếp theo nên xây gì". Thường thì anh thích nói ra theo kiểu dòng ý thức (stream of consciousness) với một người khác, và giờ anh làm điều đó được với bot. Đó là một cách rất hữu ích để làm rõ suy nghĩ, vì sau khi anh tuôn ra cả tràng ý tưởng, bot sẽ nói kiểu: "Này Ari, vài điều anh nói là thông minh. Vài điều anh nói thì không. Có lẽ ta không nên ship mấy cái đó." Theo Ari, điều đó rất hữu ích để giữ anh trung thực.

Roshan nói anh rất thích, và cho biết vậy là đã đi hết những gì đội muốn nói hôm nay. Anh hy vọng mọi người đã thích phần xem những gì mới trong Grok Bot. Đội muốn để dành thời gian cho Q&A, nên sẽ lấy vài câu hỏi từ chat. Anh cuộn lại phía trên một chút, và mời ai có câu hỏi cứ thả vào chat, đội sẽ chọn những câu yêu thích và có thể kéo các thành viên vào trả lời.

Roshan đọc qua: có vài lời khen về các phần demo trực tiếp, và anh cảm ơn. Có người hỏi liệu sau này có thể thêm một giọng mới không. Hiện tại thì chưa có kế hoạch. Đội có một bộ giọng có sẵn qua Grok voice, nên đang tập trung vào những giọng đó, nhưng đó chắc chắn là một ý hay. Có người nói về projects. Một người hỏi về team bots cho tài khoản team, và Roshan nhắc lại điều Ari nói lúc trước: hiện có cho tài khoản Cursor Teams và Enterprise, và sắp có cho SuperGrok Teams.

Roshan cũng thấy vài câu hỏi về use case X đã nói tới ở đầu buổi. Theo anh, việc này khá dễ thiết lập: vào Connect Apps ở góc dưới bên trái ứng dụng Grok Bot, tìm plugin X. Nó sẽ yêu cầu bạn cấp quyền với X, và sau đó có thể truy vấn X cho bạn.

Ari bổ sung: giờ còn tốt hơn thế. Tính từ hôm qua, không cần plugin nữa. Đội đã thêm một tính năng mới vào chiều hôm qua (theo anh nhớ), nên bạn không còn phải thêm plugin. Nếu muốn kết nối Grok Bot với X ở chế độ read-only, việc đó giờ đã có sẵn trong Grok Bot. Anh đùa: vậy cứ thoải mái mà "doom scroll".

Roshan chuyển một câu cho Parker: proactivity có nằm trong marketplace không, có phải tự bật không? Parker nói đó là câu hỏi hay. Bạn không phải bật gì cả cho proactivity. Nó được bật mặc định, đi kèm sẵn. Điều anh muốn nói thêm là bạn nên bật một lượng kha khá connector để có trải nghiệm tốt nhất. Nhưng ngay khi đăng ký Grok Bot là bạn đã có proactivity, và nó đã được bao gồm sẵn.

Câu tiếp theo: có thể quy định ai trong team được dùng team bot nào, và giới hạn những bot có skill hay khả năng nhạy cảm chỉ cho một số thành viên không? Ari trả lời: từ khoảng một ngày rưỡi trước, câu trả lời là có. Bạn có thể tạo hai loại vai trò cho một team bot: managers và users. Managers là những người có thể vào chỉnh skills, chỉnh plugins, chỉnh memories, vào và sửa tay mọi thứ. Users là những người được phép dùng bot và là những người mà bot hiện ra trong ứng dụng của họ. Đó có thể là cả team của bạn, hoặc chỉ một nhóm (SCIM group): bạn có thể định nghĩa cho riêng bộ phận tài chính, cho khối EPD (engineering, product, design), hoặc cho từng cá nhân. Vậy là giờ team bots đã có RBAC (role-based access control) khá chi tiết.

Roshan gọi "Love it. Awesome." Có một câu hỏi về bộ Microsoft: làm sao dùng Teams hay các sản phẩm Microsoft với Grok Bot. Đội đã có connector cho Teams. Roshan nghĩ SharePoint đã có hoặc sắp có. Có cả loạt connector Microsoft khác. Và đội đang làm để sớm đưa team bots lên Teams. Nhưng ngay bây giờ bạn đã có thể kết nối cả loạt connector cho các dịch vụ Microsoft nếu duyệt qua marketplace.

18. 1Password, lời kết và cách theo dõi những gì đang ship

Roshan tiếp tục xem còn câu hay nào. Có rất nhiều use case tuyệt trong chat, và anh nghĩ đội thật sự nên đào kỹ qua chúng: rất nhiều phản hồi tốt cho đội. Có một câu hỏi: đâu là cách tốt nhất, hay an toàn nhất, để đưa mật khẩu cho Grok Bot lưu giữ? Anh hỏi Parker có muốn nói về tích hợp 1Password không.

Parker nhận lời. Grok Bot có một tích hợp 1Password mà bạn tìm thấy trong marketplace bằng cách gõ "1Password". Cách làm: bạn kết nối tài khoản 1Password, rồi chọn những credentials bạn thật sự muốn chia sẻ với Grok Bot, và nó sẽ có quyền truy cập vào chúng. Bạn sẽ được hỏi kiểu "tôi dùng các credentials này được không?", và bạn luôn có thể chọn cho phép (allow), hoặc chỉ cho phép trong trường hợp đó. Theo Parker, đó là một cách tốt để chia sẻ credentials, và sẽ sớm có thêm nữa.

Roshan thấy rất nhiều yêu cầu trong chat về tích hợp với các trình quản lý mật khẩu khác, một phản hồi tốt cho đội. Cũng có vài lời khen rằng tích hợp 1Password đang chạy khá tốt với một số người, và anh rất vui khi nghe điều đó.

Roshan nhận ra đã gần hết giờ: đội tưởng chỉ mất nửa tiếng, cuối cùng lại dùng gần trọn thời gian. Vậy nên anh đề nghị kết thúc ở đây, và hỏi Ari, Parker có lời chia tay nào không.

Ari: hãy dùng Grok Bot và gửi phản hồi cho đội. Đội đang ship mỗi ngày, nhanh nhất có thể. Hãy gửi phản hồi trên X, qua tính năng feedback trong ứng dụng, qua bất kỳ kênh nào bạn với tới được. Đội theo dõi tất cả, và rất muốn làm sản phẩm tốt hơn cho bạn.

Parker: cùng ý đó, Ari đã nói hết điều anh định nói. Phần phản hồi là cực kỳ quan trọng. Anh hy vọng mọi người đã thấy đội đang cố phản ứng rất nhanh với phản hồi, nên hãy cứ tiếp tục gửi.

Roshan hy vọng mọi người đều thấy điều đó. Cách tốt nhất để cập nhật những gì đang ship mỗi ngày, theo đúng nghĩa đen, là theo dõi tài khoản @bot trên X. Đội đăng ít nhất mỗi ngày một lần về một thứ mới vừa "nấu" xong. Nếu bạn muốn những thứ mới nhất, đó là nơi nên tới. Ngoài ra cả đội cũng đăng từ tài khoản cá nhân. Đội đọc mọi phản hồi gửi vào phần trả lời của @bot và phần trả lời trên tài khoản cá nhân của họ. Vậy nên hãy cứ tiếp tục gửi phản hồi.

Theo Roshan, phản hồi thật sự là nguồn cảm hứng và nguồn feature request cho đội. Rất nhiều thứ đội đã xây là phản hồi trực tiếp cho những gì họ thấy. Báo lỗi, bạn muốn gì tiếp theo, cái gì đang chạy tốt, cái gì không, tất cả những thứ đó đều vô cùng giá trị. Đội chỉ thật sự muốn xây một sản phẩm mà mọi người hào hứng dùng mọi lúc.

Anh cho biết còn một loạt workshop khác sắp diễn ra trong chuỗi này. Một đồng nghiệp đã đăng link trong chat lúc trước, và có lẽ sẽ đăng lại. Nếu bạn muốn tham gia thêm các buổi như vậy, đội thật sự chỉ muốn cho mọi người thêm cách để tiếp tục phát triển cách dùng Grok Bot, nghĩ ra những cách dùng mới có thể chưa nghĩ tới, và cũng để đội có dịp nghe từ mọi người về tất cả những điều tuyệt vời họ đang làm.

Roshan cảm ơn mọi người đã dành thời gian. Đội rất háo hức với tất cả những gì mọi người đang xây với Grok Bot, rất nóng lòng muốn thấy mọi người xây gì tiếp theo, và cũng nóng lòng ship thật nhiều thứ hay sắp tới. Anh cảm ơn Ari, cảm ơn Parker đã tham gia, và hẹn gặp mọi người ở buổi tiếp theo.