Hành trình mua một SaaS online để thay thu nhập, cùng Matthew Tse

1. Đoạn mở đầu: cần xem bao nhiêu business, và mất bao lâu

Jaryd Krause mở đầu bằng hai câu hỏi: bạn cần xem bao nhiêu business trước khi chốt được một cái để thật sự mua? Và thật ra mất bao lâu để mua được một business? Anh tự giới thiệu là host của podcast Buying Online Businesses. Khách mời hôm nay là Matthew Tse. Theo lời giới thiệu của Jaryd và phần mô tả video đăng ngày 03/09/2025, Matthew là một software engineer lâu năm trong big tech và quant finance; anh quyết định muốn một cuộc sống tự do và trọn vẹn hơn, rồi cuối cùng "stumbled his way", tình cờ đi tới việc mua lại improvmx.com, business anh đang điều hành và grow. Thẻ tên trên màn hình lúc hai người chào nhau ghi Matthew là "CEO at ImprovMX, Software Engineer".

Jaryd kể những gì hai người nói trong tập này: vì sao Matthew chuyển sang kiếm tiền online, hay kiếm tiền qua một business; câu chuyện anh thử hai startup và thất bại; vì sao anh muốn thoát khỏi "rat race"; và anh đã quyết định pivot từ startup sang một thương vụ mua lại như thế nào. Hai người còn nói về những gì Matthew dở và những gì anh giỏi trong kinh doanh. Jaryd gọi đó là một cuộc trò chuyện rất thật, rất "raw" (theo video đăng ngày 03/09/2025).

Rồi tới hành trình của Matthew: anh đã xem bao nhiêu business và đã làm bao nhiêu deal trước khi mua được cái anh đã mua. Theo Jaryd, Matthew cũng kể hành trình đó đã giúp định hình mô hình business và khoảng giá phù hợp với anh ra sao; vì sao bạn không nên cảm thấy mình biết hết mọi thứ ngay khi bước vào một thương vụ mua lại; và bạn sẽ học dần, thu hẹp trọng tâm để giảm phạm vi tìm kiếm, xem ít business hơn nhưng là những business hợp với bạn hơn (video đăng ngày 03/09/2025).

Hai người cũng nói về mindset, thứ Jaryd nói anh nhắc tới rất nhiều, và về việc mindset là nhiên liệu đưa bạn qua vạch đích tới một thương vụ mua lại. Theo Jaryd, Matthew có hai lời khuyên lớn mà anh sẽ dành cho bạn bè: thứ nhất là đừng mua một business nhỏ, và anh gợi ý một khoảng giá nhất định nếu bạn bè anh định đi mua business; con số đó được chia sẻ trong tập. Cuối cùng, hai người nói về cách Matthew đang thật sự grow business này, qua retention rồi tới các chiến lược tăng trưởng (theo lời giới thiệu của Jaryd, video đăng ngày 03/09/2025).

2. Vì sao Matthew muốn rời công việc làm thuê

Jaryd chào Matthew vào podcast và cảm ơn anh đã dành thời gian; Matthew chào lại và nói rất vui được gặp Jaryd. Jaryd nói anh rất háo hức được hỏi "a million questions", nhưng trước hết muốn chúc mừng Matthew về thương vụ mua lại. Matthew cảm ơn, và nói việc mua một sản phẩm là một trong những điều cool nhất anh từng làm trong đời. Jaryd đáp: "That's amazing."

Câu hỏi đầu tiên của Jaryd: vì sao mua một business, vì sao lại là một business phần mềm, và điều gì đã dẫn Matthew tới đây?

Matthew nói điều đầu tiên là anh nhận ra mình không thể làm việc trong một công ty nữa. Anh ghét ý tưởng làm việc cho người khác, đi làm theo một lịch có sẵn và làm cho người khác giàu thêm. Anh không thể tiếp tục được nữa, sau khi đã làm như vậy khoảng 10 năm trong ngành phần mềm. Anh từng làm cho những công ty tốt, big tech, quant finance và những nơi tương tự. Nhưng theo thời gian anh trở nên "dị ứng" với chính khái niệm đó, tới mức anh cảm thấy thà nghèo còn hơn tiếp tục làm như vậy (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Vì vậy business có vẻ hấp dẫn với anh: không chỉ anh sẽ không nghèo, mà hy vọng còn kiếm được kha khá tiền từ nó. Và anh có thể tự đặt toàn bộ lịch của mình. Điều lớn là anh nhận ra có những thứ gọi là lifestyle business, indie hacker business, và business bạn điều hành không cần phải là một "rocket ship" được VC rót vốn. Bạn có thể vận hành một thứ theo nhịp của riêng mình. Ý tưởng đó đến với anh, và anh thật sự muốn làm (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Còn vì sao mua một business thay vì tự mở một cái: Matthew nói anh đã thử mở vài cái, chúng thất bại, rồi anh quyết định mua một cái. "That's all." Jaryd nói anh cũng vậy: anh cũng đã thử mở vài business rồi cũng thất bại. Rồi anh hỏi Matthew đã thử mở những gì (video đăng ngày 03/09/2025).

3. Hai startup thất bại, và cái khó của việc bắt đầu từ con số không

Matthew kể: đầu tiên anh làm một web app nhỏ để ước tính thuế, giúp người ta ước tính số tiền thuế phải đóng. Nó khá hay, nhưng con đường tới monetization quá xa, nên không còn đáng để đầu tư thêm. Sau đó anh làm một receipt scanner chạy bằng AI cho những người muốn theo dõi chi phí kinh doanh. Sản phẩm thật ra khá hay, nhưng rất khó bootstrap niềm tin và những user đầu tiên: không ai muốn tin một sản phẩm hoàn toàn mới (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Matthew nói anh không giỏi tạo ra hype và niềm tin từ con số không; anh rất dở việc đó. Anh nói anh có thể giải thích vì sao mua ImprovMX lại là một việc tốt, chính vì điểm yếu đó của anh (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Jaryd nói anh nghĩ rất khó mở một business và thật sự làm nó chạy nếu không có chút tiền phía sau. Theo anh, phần lớn những người mở business mở để có một lối sống tốt hơn, và bắt đầu với rất ít hoặc không có gì, nên có rất nhiều thứ đặt cược vào đó. Điều đó có thể là một chuyện tốt, nhưng nó cũng cho thấy việc khởi động một business với nguồn lực tối thiểu khó đến thế nào (theo Jaryd, video đăng ngày 03/09/2025).

Matthew nói kể cả khi có nguồn lực, anh vẫn thấy khó bắt đầu. Anh có đủ nguồn lực để mua cả một công ty, nên rõ ràng là anh có nguồn lực. Nhưng không hề hiển nhiên là anh có thể dồn nguồn lực đó vào business mình đang mở. Làm gì đây, trả tiền cho thật nhiều Google Ads? Rồi vẫn không ai muốn nó. Kể cả có tiền, anh cũng không thể trả tiền để người ta dùng sản phẩm của mình. Anh nói đó là cách anh diễn tả việc mở một business tệ và khó đến mức nào (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Theo Matthew, nhất là với một SaaS business: nó không bị giới hạn về địa lý, nên bạn cạnh tranh với tất cả mọi người trên thế giới. Còn nếu bạn đi cắt cỏ cho ai đó, giá trị có ngay ở đó, và bạn không phải cạnh tranh với mọi người cắt cỏ trên khắp nước Mỹ. Anh thấy rất khó bắt đầu một thứ từ con số không, và đó là điều đã dẫn anh tới con đường này (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Jaryd nói thêm rằng việc tìm product market fit trong nhóm khách hàng vốn đang cố tiết kiệm tiền thuế thì có lẽ sẽ không phải là cái… Matthew đồng ý. Anh kể anh từng nghĩ tới một kiểu advertising hay data mining nào đó để kiếm tiền từ app; nhưng Jaryd nói đúng, đó là một thị trường đầu tiên khó để bước vào (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Jaryd kể anh từng thử làm travel blogger. Ai cũng là travel blogger; anh đã thành một travel blogger, rồi Instagram "just blew it up", và mảng đó không có mấy tiền (theo lời Jaryd, video đăng ngày 03/09/2025).

4. Ý tưởng mua lại: chơi entrepreneurship ở easy mode

Jaryd hỏi Matthew đã đi tới kết luận mua một business thay vì tự mở như thế nào, ý tưởng đó tiến triển ra sao với anh, khi Matthew đã thử tự mở, và Jaryd cũng đã thử.

Matthew kể ý tưởng mua một thứ có sẵn đến với anh từ podcast My First Million. Hai host của podcast đó kể về một người bạn đã mua một business e-commerce bán dog ramp với giá khoảng 200.000 đô và scale nó lên doanh thu hàng triệu đô. Anh nghĩ: số tiền đó không nhiều đến thế, mình có thể mua một thứ như vậy, mình có thể làm được điều như vậy (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Ý tưởng mua doanh thu, danh tiếng và mọi thứ đi kèm, rồi grow nó lên, nghe hấp dẫn hơn nhiều với anh, vì đó là phần khó: có được quả cầu tuyết ban đầu. Anh cảm thấy nếu có được quả cầu tuyết ban đầu, một khởi đầu tốt, thì anh có đủ "taste" để iterate, cải thiện và grow nó. Đó là giả thuyết của anh (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Dù anh không xây được một thứ từ con số không, anh cảm thấy với kỹ năng từ những năm làm ở startup và các công ty big tech, anh có thể scale một thứ bằng cách cải thiện nó từng bước, kiểm tra kết quả và dùng phán đoán của mình ở đó (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Điều cuối cùng, theo Matthew: anh muốn chơi entrepreneurship ở "easy mode". Bất kỳ lợi thế nào anh có, anh cần dùng nó. Anh có vốn, anh không cần bắt đầu từ con số không, nên mua một business là dùng vốn để tăng tốc sự phát triển của mình. Anh gọi đó là dùng một dạng leverage khác (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

5. Không cần từng mở business mới được mua business

Jaryd nói anh đồng ý, hoàn toàn đồng ý. Anh nói anh đã nhắc điều này từ nhiều năm nay: bạn không cần biết cách mở một business thì mới mua được một business và thành công. Nhiều người, và cả một số broker, từng nói rằng nếu bạn chưa từng mở business thì có lẽ bạn không nên mua business. Theo Jaryd, điều đó không đúng (video đăng ngày 03/09/2025).

Jaryd nói đó là một điều rất đáng tiếc, vì khi tỷ lệ startup thất bại là khoảng 90%, một người có thể đi tới business thứ tám rồi bỏ cuộc, và nói: thôi, mình sẽ bám lấy công việc nine-to-five đang giết chết tâm hồn mình. Đó không phải là điều đúng để nói với tất cả mọi người. Và cũng không phải ai cũng nên mua một business, Jaryd nói thêm (theo Jaryd, video đăng ngày 03/09/2025).

Có câu "I'll say that" nói thêm vào, rồi Matthew nói anh đồng ý với điều đó. Anh đồng ý nói chung, vì với anh đúng là như vậy: anh không thể thật sự mở được một business, nhưng anh có thể mua một business và thành công ở đó. Tuy vậy, anh nghĩ mua một business gần như khó ngang với mở một business (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Theo Matthew, lý do việc đó hiệu quả với anh đơn giản là bộ kỹ năng riêng của anh khiến anh phù hợp để mua và scale một business hơn là mở một business từ con số không. Anh không nghĩ việc đó nhất thiết dễ hơn; chỉ là mức kỹ năng entrepreneurship, kỹ năng khởi đầu, của riêng anh hợp với nó hơn. Và nó cũng khó (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Jaryd đồng ý là nó khó. Theo anh, sẽ thật ngớ ngẩn nếu chỉ nói "cứ mua một business đi"; có rất nhiều thứ nằm trong việc đó (theo Jaryd, video đăng ngày 03/09/2025).

6. Hơn một nghìn business và entrepreneurship profile

Jaryd hỏi Matthew đã xem bao nhiêu business và đã làm bao nhiêu deal. Matthew trả lời: hơn một nghìn, hơn một nghìn (theo video đăng ngày 03/09/2025). Jaryd hỏi anh tìm các business đó ở đâu; Matthew nói anh tìm ở khắp mọi nơi. Jaryd hỏi anh có làm cold outreach không; Matthew nói anh có bắt đầu làm. Một người trong hai nhận xét đó là một việc khá vất vả, phải không, và người kia đồng ý.

Matthew nói Jaryd hỏi anh đã tìm ở đâu, nhưng anh nghĩ câu hỏi lớn hơn nằm ở chỗ khác. Anh có thể bảo ai đó cứ tìm ở khắp nơi, nhưng điều lớn hơn là tìm ra entrepreneurship profile của bạn khớp với loại business nào, và có được sự rõ ràng về điều đó theo thời gian. Theo anh, đó là chỗ tiến bộ cần diễn ra, vì deal có ở khắp nơi; chỉ có thêm quyền tiếp cận nhiều deal hơn không có nghĩa bạn sẽ tìm ra đúng business (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Theo Matthew, việc đó thật ra chỉ là rõ ràng hơn về chính mình, để khi một deal tới qua bất kỳ kênh nào, bạn sẽ chắc chắn hơn về nó. "That's how I feel", anh nói (video đăng ngày 03/09/2025).

Rồi Matthew kể anh đã tìm ở khắp nơi thật: anh xem acquire.com, xem brokerage Quiet Light, xem Flippa; anh bắt đầu làm outreach; anh đăng ký với một loạt brokerage tư nhân. Mọi nơi anh có thể. Cuối cùng anh tìm thấy ImprovMX qua Quiet Light (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025). Jaryd nói "Oh, cool. Awesome", và nói chắc Quiet Light sẽ vui khi nghe hai người nhắc tới chuyện này trên podcast.

7. Thu hẹp phạm vi để biết thế nào là định giá hợp lý

Jaryd nói anh rất mừng khi Matthew nhắc tới điều đó, vì có vẻ với Matthew, bạn không chỉ cần thêm business, và không cần tìm thật nhiều business. Jaryd tóm lại: Matthew nói cụ thể rằng chính nhờ xem rất nhiều business mà anh tìm ra loại business mình muốn mua. Nói theo cách dễ hiểu, Matthew đã tìm ra mô hình và loại business sẽ hợp với mình; điều đó giúp anh thu hẹp tiêu chí tìm kiếm, không tìm thật nhiều business mà chỉ tìm vài loại business đó, giảm số nơi cần tìm, và giúp anh tập trung vào việc tìm đúng mô hình business (Jaryd tóm lại, video đăng ngày 03/09/2025).

Jaryd nói lý do anh cho rằng việc biết nên mua mô hình business nào, quy mô nào, là cực kỳ quan trọng: khi đó bạn bắt đầu làm due diligence trên những business đó và hiểu thật rõ mảnh nhỏ đó của thị trường. Với một mô hình business ở một khoảng giá cụ thể, bạn bắt đầu biết định giá. Theo Jaryd, đây là chỗ người ta rất bực khi mua những business đầu tiên: "Tôi không biết nó đáng giá bao nhiêu, và tôi không biết nên mua mô hình business nào" (theo Jaryd, video đăng ngày 03/09/2025).

Tất nhiên bạn sẽ không biết, trừ khi bạn tự đặt mình vào cuộc chơi, rồi thu hẹp lại và đi thật cụ thể. Theo Jaryd, khi đã xem, chẳng hạn, 10 business thuộc mô hình đó, trong khoảng giá bạn đang nhắm tới, bạn sẽ bắt đầu biết thế nào là một mức định giá hợp lý dựa trên những gì đang có trong thị trường đó (video đăng ngày 03/09/2025). Có tiếng đáp: "Exactly."

8. Mở rộng hay thu hẹp: thị trường hiệu quả và synergy

Matthew nói thêm: khi bắt đầu hành trình, anh nghĩ quy trình là thế này. Mục tiêu là mua một business, đi từ A tới B. Anh nghĩ cách để tới đó là mở rộng deal flow, có thêm deal flow, và mở rộng cả những gì mình sẵn lòng mua. Theo anh, đó là một lời khuyên trong giới tìm mua business vật lý: nếu bạn sẵn lòng không bị giới hạn về địa lý và mở ý tưởng của mình ra với mọi thứ, bạn sẽ tới gần việc mua được business hơn. Anh nghĩ trong trường hợp của anh, điều đó sai: không phải mở rộng, mà là ngược lại (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Với anh, mở rộng chỉ có nghĩa là anh bắt đầu xem bizbuysell.com, xem kiểu "đây là một nhà máy sản xuất widget brick and mortar mình có thể mua ở upstate New York". Anh nghĩ: không biết nữa, chẳng có gì hiệu quả, có lẽ mình sẽ đi xem deal này. Anh bắt đầu làm những thứ như vậy, và đó là một hướng đi thua. Anh không tiến gần hơn tới việc mua được một thứ gì, vì rốt cuộc thì thị trường là hiệu quả (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Theo Matthew, vì thế bạn sẽ không tìm được một deal tuyệt vời. Bạn sẽ tìm được một deal tuyệt vời cho bạn, nhưng không phải tuyệt vời nói chung. Bởi nếu có một deal bị định giá thấp, lập tức sẽ có 10 người mua, rồi người bán sẽ nâng giá lên mức thị trường. Nên bạn sẽ không bao giờ tìm được một deal tuyệt vời. Deal bạn tìm được chỉ là câu hỏi: bạn có synergy gì khiến deal này tốt cho bạn hơn cho bất kỳ ai khác (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025)?

Theo Matthew, đó là điều quan trọng nhất để mua một business thật sự mang lại cho bạn ROI dương và lối sống bạn muốn. Nên điều này ngược lại: không phải "branch out", kiểu "để mình đi mua một nhà máy", mà là "branch in", tự hỏi liệu bạn có phải là người chủ nhà máy giỏi nhất thế giới, để có thể mua một nhà máy tồi và biến nó thành tuyệt vời không. Nếu không, nhà máy không phải là lựa chọn đúng cho bạn. Anh nói đó là điều anh muốn thêm vào (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Jaryd đồng ý hoàn toàn, nhưng nói anh sẽ không bảo người ta đi quá xa về một phía. Chẳng hạn, chỉ vì biết sửa toilet không có nghĩa là bạn nên mua một business plumbing. Và nếu ai đó bực vì đang xem quá nhiều loại business khác nhau, rồi quyết định chỉ tập trung vào một loại mà mình nghĩ, mình biết, là mình sẽ giỏi, thì có thể người đó chưa biết được mình sẽ giỏi việc đó (theo Jaryd, video đăng ngày 03/09/2025).

Jaryd kể anh đã làm rất nhiều vai trò khác nhau mà anh không nghĩ mình sẽ thích nhiều như thực tế, và không nghĩ mình sẽ giỏi như thực tế. Nên theo anh, đây là một "happy medium": như Matthew nói, bạn phải tự tin rằng mình làm tốt được, nếu không thì mua nó làm gì; nhưng đừng đi quá xa tới mức cho rằng bạn phải là chuyên gia (theo Jaryd, video đăng ngày 03/09/2025).

Matthew nói anh hiểu ý Jaryd, và đây là sự cân bằng giữa hai lời khuyên. Nhưng theo anh, ở cốt lõi cần có một câu hỏi nền tảng: mình giỏi gì? Câu đó không có nghĩa là "tôi giỏi plumbing". Nó có thể là "tôi giỏi một business brick and mortar ở địa phương, mà người khác không sẵn lòng làm", vì người khác chỉ mua SaaS, e-commerce, những thứ scalable làm từ xa. Khi đó bạn có một chút lợi thế. Ý anh là nền tảng, thu hẹp về một loại business cụ thể, chứ không nhất thiết chỉ là plumbing (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025). Jaryd nói hai người hoàn toàn cùng quan điểm.

9. Học từ người đi trước, và ImprovMX là gì

Jaryd nhắc lại: lúc mới bắt đầu nói chuyện, Matthew nói đã nghe tập podcast Jaryd làm với Andrew Pierno. Anh hỏi Matthew nghe nó trước khi quyết định mô hình business và đi theo SaaS, hay tìm thấy nó sau đó?

Matthew nói đó là một hành trình dài, mọi thứ đã nhòe đi. Rõ ràng anh làm phần mềm, nên điều tự nhiên khi bắt đầu là tìm SaaS. Anh đã xây vài SaaS và chúng thất bại, như anh đã nói. Rồi khi tìm mua một business, chuyện khá buồn cười: ban đầu anh nghĩ sẽ tìm một SaaS; rồi khi nhận ra mọi deal anh tìm được đều không thật sự hợp, và chúng tệ, anh lại mở rộng ra, xem cả nhà máy và đủ thứ. Rồi khi đã xem hết những thứ đó và bắt đầu làm rõ entrepreneurship profile của mình, anh lại thu hẹp về SaaS. Nên nó cứ qua lại như vậy (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Anh nghĩ anh đã nghe tập với Andrew Pierno từ rất sớm trong quá trình tìm business, vì có rất nhiều người đăng bài về việc mua business plumbing, nhưng thật ra rất ít người mua SaaS ở tầm "sub-5 million". Theo Matthew, vào thời điểm đó Andrew Pierno về cơ bản là người duy nhất viết về chuyện này. Anh tìm được thêm một hai podcast về mua SaaS, mà thật ra không phải cả podcast, chỉ là một tập, về một người đã mua một SaaS. Rồi anh tìm mọi podcast Andrew Pierno từng xuất hiện và xem hết; tập với Jaryd là một trong số đó, nên anh đã xem (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Jaryd nói "awesome". Matthew nói anh nghĩ: mình đang mua một SaaS, nên mình cần tiêu thụ mọi nội dung để cố đi trước những "landmine" trước khi giẫm lên chúng. Jaryd nói việc học được càng nhiều càng tốt sẽ rút ngắn learning curve của bạn đáng kể; Matthew đáp "Absolutely" (theo video đăng ngày 03/09/2025).

Đường truyền bị rớt một lúc, hai người hỏi nhau ai vừa bị rớt rồi xác nhận đã nối lại. Jaryd nhắc lại ý anh vừa nói: nghe càng nhiều càng tốt về mô hình business bạn đang định mua sẽ rút ngắn learning curve của bạn đáng kể (theo Jaryd, video đăng ngày 03/09/2025).

Matthew đồng ý. Anh kể trong thương vụ có rất nhiều việc anh làm một cách tự nhiên, như cách anh đàm phán hay những thứ anh yêu cầu, mà nhìn lại anh ngạc nhiên vì mình có nhiều kinh nghiệm như vậy khi thật ra không có chút kinh nghiệm nào. Đó chỉ là nhờ xem đủ thứ khác nhau, để rồi anh nghĩ: à, rõ là mình nên làm thế này, vì mình đã đọc một bài viết về việc người tác giả đã làm hỏng chuyện đó ra sao, vậy thì mình đừng làm thế (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Jaryd gọi đó là sự chuẩn bị tuyệt vời. Rồi anh hỏi: ImprovMX là gì, và vì sao cái này lại hợp với Matthew hơn những cái khác, vì sao anh đi tới cùng và mua nó thay vì những cái khác?

Matthew nói ImprovMX là một SaaS email forwarding, niche, nhàm chán nhưng cool. Về cơ bản, nếu bạn mua một tên miền, chẳng hạn một tên miền mang tên Jaryd, và muốn nhận email gửi tới một địa chỉ thuộc tên miền đó, bạn cần forward những email đó; chúng không tự nhiên mà tới với bạn. Theo Matthew, nhiều nhà đăng ký tên miền, như GoDaddy, có thể có forwarding miễn phí, nhưng khá hạn chế: bạn không có feature nâng cao nào và không thể gửi email ngược lại từ tên miền của mình. ImprovMX giải quyết vấn đề đó và làm rất tốt (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Theo Matthew, anh và nhóm ở ImprovMX cung cấp API email forwarding cho những người muốn lập trình, các routing rule đặc biệt, và bao nhiêu alias tùy thích. Nếu bạn thật sự quan tâm tới email forwarding, thật sự quan tâm tới email của mình trên một custom domain, bạn sẽ trả tiền để anh và nhóm làm việc này. Đó là sản phẩm (video đăng ngày 03/09/2025).

10. Điểm yếu về growth, và việc mua một audience

Matthew định trả lời tiếp câu hỏi thứ hai thì Jaryd xin xen vào: "I needed you years ago." Theo Jaryd, một số inbox có thể thiết lập với Gmail và những thứ khác, bạn có thể thử ghép chúng lại và forward, nhưng POP3 rồi IMAP, hay gì đó, thật là phiền (theo Jaryd, video đăng ngày 03/09/2025).

Matthew đồng ý là phiền. Anh nói thiết lập với ImprovMX thì bạn vẫn phải làm một chút DNS setup, nhưng anh và nhóm xử lý nhiều phần hơn, và có các khả năng nâng cao. Chẳng hạn nếu bạn cần routing rule đặc biệt, kiểu nếu subject chứa cái này thì chuyển tới inbox này hoặc một inbox khác, bạn không làm được với forwarding miễn phí. Đó là sản phẩm (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Để trả lời câu hỏi thứ hai, vì sao ImprovMX là một business hoàn hảo cho anh, Matthew nói có hai điều anh nhận ra về bản thân với tư cách một entrepreneur, sau khi xem một nghìn business khác nhau. Thứ nhất, anh nhận ra mình "crap" ở việc grow một thứ từ con số không, anh dở việc grow. Nên anh muốn một thứ có distribution engine ở easy mode, càng nhiều càng tốt. Lý tưởng là một sản phẩm có danh tiếng tốt, nhiều năm khách hàng tốt, và tăng trưởng inbound organic qua SEO, truyền miệng và ChatGPT (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Theo Matthew, ImprovMX đúng là như vậy. Không có outbound enterprise sales call, không có quảng cáo. Mọi thứ đến từ việc ImprovMX xếp hạng số một cho "email forwarding", và ChatGPT cũng xếp nó số một. Trước đó nó ở khoảng hạng hai hoặc ba, nhưng sau khi mua, anh đã cải thiện và đưa nó lên số một. Và đó là toàn bộ tăng trưởng của anh và nhóm (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Matthew nói điều đó tuyệt vời: anh không cần học cách làm enterprise sales. Theo lời anh, mỗi tuần đều có người tới nói "tôi muốn một enterprise plan, cầm tiền của tôi đi", và anh chỉ cần nói giá sẽ là bao nhiêu, đồng ý hay không. Đó là tăng trưởng ở easy mode, và anh cần điều đó vì anh dở growth (video đăng ngày 03/09/2025).

Matthew nói bây giờ anh giỏi hơn nhiều vì đã làm việc này được nửa năm, và nghĩ mình đã tiến bộ đáng kể. Nhưng nếu mua một SaaS đang đi ngang hay đi xuống mà anh phải xoay chuyển, việc đó sẽ rất khó; anh không biết lần này mình có làm được không, nên anh không nghĩ mình nên mua một SaaS như vậy. Đó là điều thứ nhất anh nhận ra (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Matthew hỏi Jaryd có muốn chen vào không. Jaryd nói anh muốn thêm một điều; có rất nhiều hướng anh có thể đi với chuyện này. Theo Jaryd, điều nhiều người không nhận ra là khi có một business, không phải business hay hệ thống tự nó làm ra tiền. Chính audience, và niềm tin của audience vào business, mới mang tiền về và là sales engine. Nên nếu muốn mở một business và kiếm tiền, bạn không chỉ mở một business: bạn xây một audience, rồi hỏi audience đó cần gì, và sản phẩm, dịch vụ sẽ tới từ đó. Đó là cách bạn tìm ra product market fit (theo Jaryd, video đăng ngày 03/09/2025).

Theo Jaryd, khi mua một business, bạn mua một audience. Bạn mua một sales channel nơi đã có niềm tin rằng bạn đang cung cấp dịch vụ cho một audience vốn đang tìm thứ đó và biết chính xác lấy nó ở đâu. Như Matthew nói, đó là lý do có tăng trưởng ở easy mode: bạn mua một audience, mua một thứ trên thị trường đang cung cấp dịch vụ mà người ta "đang gào lên đòi", và người ta đã tìm ra business này (theo Jaryd, video đăng ngày 03/09/2025).

11. Danh tiếng đã mua, và điểm mạnh về kỹ thuật

Matthew nói đó là một điều then chốt, vì người ta hay nói "tôi chỉ muốn mua những business làm ra tiền". Điều đó tốt, nhưng thứ bạn thật sự mua là audience; có tiếng đáp "Yes". Theo Matthew, code thì "whatever", nhất là với AI, bạn có thể viết lại mọi thứ từ đầu (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Cụ thể, thứ anh mua với ImprovMX là một business được xếp hạng trên SEO và trên GPT, cùng với vài trăm review trên Trustpilot và rất nhiều người lạ đăng bài về nó trên mạng. Thứ anh mua là danh tiếng đó, một danh tiếng trên internet có lịch sử. Nhờ vậy, vào bất kỳ ngày nào, một người mới tìm custom email forwarding sẽ tìm kiếm, gặp ImprovMX và tin nó. Theo Matthew, đó là thứ anh đã mua, và nó tuyệt vời; anh rất thích việc mình đã mua thứ đó (video đăng ngày 03/09/2025).

Matthew nói thành thật mà nói, anh nghĩ anh đã trả thấp so với giá trị của nó, vì lúc anh mua, nó xếp hạng hai hoặc ba trên SEO, rồi anh đưa nó lên hạng một tương đối dễ dàng. Và theo anh, một thứ xếp hạng số một là một món khá tốt để mua (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025). Jaryd đáp "Absolutely", rồi nói Matthew còn có những điều khác muốn chia sẻ; Matthew nói đó mới là một điều, anh còn điều thứ hai.

Matthew nói có hai điều chính về entrepreneurship profile của anh. Điều thứ nhất là anh dở sales và cần mua một thứ ở easy mode, như anh đã giải thích. Nhận thức lớn thứ hai đến dần qua thời gian xem tất cả các business đó: đó là một điểm yếu của anh, vậy điểm mạnh của anh là gì? Theo Matthew, điểm mạnh của anh là anh là một software engineer rất giỏi. Anh đã làm reliability software engineering suốt thập kỷ qua, ở Google, ở các quant fund và nhiều nơi khác (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025; trang cá nhân của anh cũng ghi anh làm SRE một thập kỷ trước khi mua ImprovMX, đọc ngày 03/11/2026).

Theo Matthew, ImprovMX là một SaaS phức tạp về kỹ thuật, không chỉ là một web app với một database. Nó là một pipeline email forwarding khổng lồ, xử lý domain reputation và đủ loại protocol được viết từ thập niên 1990, mà ngày nay người ta vẫn cần tương tác với chúng. Cái đó phức tạp: anh nghĩ nếu bạn không rành kỹ thuật, bạn sẽ không muốn chạm vào nó dù bằng một cây sào dài 10 foot; kể cả khi rành kỹ thuật, đó vẫn là một thứ khá "beastly" để mua (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Nhưng với background site reliability engineering của anh, những thứ này dễ với anh; theo lời anh, đó là việc anh làm cả khi đang ngủ. Nó làm nhiều người sợ, còn với anh thì đây thật ra là chuyện vui. Anh vào và bắt đầu lấy cỗ máy Rube Goldberg mà những founder trước đã xây, rồi operationalize nó. Việc đó vui vì đó là thứ anh rất giỏi và đã làm suốt thập kỷ qua (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Matthew nói để giải trí, anh cải thiện operational efficiency của code, nên anh không cần thuê một SRE "a million a year" để tiếp quản việc này; anh tự làm, "for free fun" (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Đó là điều thứ hai, theo Matthew: anh tìm thấy một SaaS rất phức tạp về kỹ thuật, và chính điều đó khiến deal này không "super, super, super hot". Nếu chỉ nhìn vào organic growth, ai cũng nên muốn mua nó; nhưng nhiều người không thể, vì nó quá phức tạp về kỹ thuật. Đó là chỗ anh thành một "perfect match", vì đó là điểm mạnh của anh (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

12. Offer sau 30 phút, và khung thời gian khoảng sáu tháng

Jaryd nói anh rất thích điều đó. Matthew kể tiếp: về cơ bản, khi deal xuất hiện, anh gửi offer trong vòng 30 phút sau khi đọc. Deal vừa lên thị trường thì khoảng 30 phút sau anh đã gửi offer, rồi anh dồn "a thousand percent" vào việc mua nó. Và kể cả sau tất cả những điều đó, anh vẫn nghĩ mình đã trả thấp (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Jaryd nói thật hay, và với ngần ấy háo hức muốn mua, có lẽ Matthew đã sẵn sàng trả nhiều hơn vì anh "in love with the business". Matthew xác nhận anh đã trả nhiều hơn và thắng những người mua khác, và kể cả ở mức giá đó, anh vẫn nghĩ mình trả thấp. Jaryd nói tuyệt vời; Matthew nói đó chính là synergy, và Jaryd đáp "That's right" (theo video đăng ngày 03/09/2025).

Jaryd nói Matthew đã làm phần việc chuẩn bị: như Matthew nói, anh đã xem 1.000 business. Nên khi bạn biết mình đang tìm gì, ngay khi thứ đó lên thị trường, bạn sẽ biến nó thành của mình, và đó là điều Matthew đã làm (theo Jaryd, video đăng ngày 03/09/2025).

Trước câu hỏi tiếp theo, Jaryd hỏi nhanh một câu vì tò mò: 1.000 business là rất nhiều business, vậy Matthew đã mất bao lâu? Nhưng trước khi Matthew trả lời, Jaryd nói với người nghe: đừng đặt khung thời gian cho việc hành trình của bạn nên kéo dài bao lâu, hay một việc gì đó nên mất bao lâu. Bạn không nên đo thời gian, mà nên đo input, vì với việc này thời gian là một thước đo không chính xác. Nhưng nhiều người mặc định kiểu "mình sẽ cho mình X tháng để tìm và mua một business" (theo Jaryd, video đăng ngày 03/09/2025). Rồi anh hỏi lại khung thời gian của Matthew.

Matthew nói khung thời gian đó tương đối ngắn nếu nhìn tổng thể, nhưng cảm giác thì rất dài. Anh đã xem một nghìn business, và trong thời gian đó anh không viết code, không bán subscription, chỉ bấm link và xem đủ thứ. Tiền tiết kiệm cạn dần, anh không cảm thấy có tiến bộ, nhiều lúc rất nản, và không biết mình có bao giờ mua được một thứ gì không (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Theo Matthew, nó tùy cách đếm. Sau khi nghỉ việc, anh có xem vài business, nhưng khi đó anh chủ yếu cố tự xây thứ của mình, nên không tính giai đoạn đó. Giả sử anh dành nửa năm tự xây; tất cả đều thất bại; và sau khi rất nản vì chuyện đó, anh mới thật sự nghiêm túc tìm mua một thứ. Tính từ đó tới lúc mua ImprovMX là khoảng sáu tháng, ngắn nếu nhìn tổng thể (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Jaryd nói cực kỳ ngắn so với số business Matthew đã xem. Và nó sẽ có cảm giác dài, với hai lần thất bại trong khung thời gian đó cộng với việc mua một business; Jaryd nói đó là rất nhiều thứ dồn vào một khoảng thời gian ngắn. Một người trong hai hỏi lại dồn cái gì vào, và câu trả lời là hai startup thất bại và việc mua một business. Matthew nói rõ: hai startup thất bại là trong sáu tháng, rồi anh dừng việc tự xây, nên là một năm chỉ để cố… Jaryd đáp "Exactly", hai người hoàn toàn cùng quan điểm (theo video đăng ngày 03/09/2025).

13. Lời khuyên số một: một hành trình bên trong, và mindset

Jaryd hỏi: trong sáu tháng của hành trình mua lại đó, đâu là một tới ba điều hàng đầu Matthew sẽ chia sẻ với ai đó? Nếu bạn bè tới nói "Matt, tôi sẽ mua một business", anh sẽ khuyên và chia sẻ gì với người đó trước khi bắt đầu (video đăng ngày 03/09/2025)?

Matthew nói điều số một liên quan tới hai điều anh đã nói lúc trước: đây không phải là một hành trình tìm business, mà là một hành trình tìm ra chính mình. Anh biết nghe rất "woo-woo", nhưng với anh nó đúng, thật sự đúng. Nếu anh có một cây đũa thần mở phễu của mình ra với mọi business on-market và off-market trên thế giới và lọc được hết, điều đó cũng không đưa anh tới gần việc mua được một business hơn (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Theo Matthew, bởi một mặt là tìm ra đúng business có giá trị với bạn hơn với người khác; mặt khác, bạn cần làm phần việc để nhận ra vì sao nó hợp với mình, và điều đó cho bạn sự tự tin để thật sự đi tới cùng, đặt tiền xuống và ký hợp đồng. Ký hợp đồng và đặt tiền xuống giống như kết hôn: bạn bồn chồn, bạn rất sợ, và bạn cần làm việc bên trong trước khi có thể làm điều đó (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Nên theo Matthew, kể cả khi bạn có quyền tiếp cận mọi deal trên thế giới, nếu không làm phần việc bên trong để có sự tự tin, bạn sẽ không đi tới cùng và mua. Đó là lời khuyên số một của anh: đây là một hành trình bên trong, theo anh, thành thật mà nói thì nhiều hơn là một hành trình bên ngoài (video đăng ngày 03/09/2025).

Trong lúc Matthew nghĩ tới những điều còn lại, Jaryd nói có thể Matthew đã biết chúng trước khi nói ra. Theo Jaryd, động cơ đưa bạn vượt qua vạch đích là mindset. Như Matthew nói, bạn cần làm một phần việc bên trong để tới được đó; đó là nhiên liệu, là thứ đưa bạn qua vạch. Theo Jaryd, câu hỏi là những thực hành và nguyên tắc nào bạn cần theo để bám trụ và đi hết hành trình, vì nếu không bám được, bạn có thể không tìm ra chính mình và rốt cuộc lạc hoàn toàn (video đăng ngày 03/09/2025).

Jaryd nói anh mừng vì Matthew nhắc tới điều đó. Theo anh, phần quan trọng nhất của việc cố đạt được bất cứ điều gì là có sức bền tinh thần để chịu được những thử thách sẽ bị ném vào bạn trên đường đi. Như Matthew nói, đây không phải một hành trình dễ; không phải cứ "đi mua một business thôi" (theo Jaryd, video đăng ngày 03/09/2025).

Matthew nói đó là điều anh đã từng nghĩ. Anh hỏi Jaryd có biết hiệu ứng Dunning-Kruger không. Lúc đầu anh thật sự nghĩ: được rồi, mình đã launch hai thứ, chúng thất bại, bỏ đi; mình có thời gian; cuối tuần này mình sẽ xem vài trăm business, chọn ra năm cái, đặt offer cho cả năm, và tuần sau mình sẽ có một business. Đó là điều anh đã nghĩ: chỉ là một trò chơi con số (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Một người trong hai nói nhiều người nghĩ như vậy, và câu đó được nhắc lại lần nữa. Rồi có lời khẳng định: điều đó thật sự, thật sự, thật sự không đúng (theo video đăng ngày 03/09/2025).

14. Lời khuyên số hai: đừng mua một business nhỏ

Matthew nói anh đã tranh thủ lúc đó để nghĩ xem lời khuyên số hai và số ba của mình là gì. Lời khuyên số hai: anh đã nghe điều này trước đây, qua việc nghe rất nhiều podcast, và nghĩ nó đúng. Nhiều người bắt đầu với ý nghĩ "mình sẽ mua một thứ thật rẻ và nhỏ để khởi động, rồi có thể sau này mua một thứ đắt hơn", vì không muốn… Anh nghĩ điều đó thật ra sai (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025). Có tiếng chen vào: "I 100% agree with this", rồi "Okay".

Theo Matthew, business càng lớn thì càng dễ vận hành, càng dễ grow và càng dễ làm mọi thứ, ngoại trừ việc nó tốn nhiều tiền hơn. Bạn sẽ mất cùng một lượng thời gian để grow một business 50.000 đô như để grow một business một triệu đô, chỉ khác là lợi nhuận bạn nhận được tốt hơn nhiều (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Matthew kể lúc đầu anh xem các business dưới 200k, và không một cái nào trong số đó đáng mua, xét theo điều anh đang tìm. Anh cần thay thế phần nào mức lương của mình, ít nhất là đạt tới khoảng đó; còn với những business kia, mọi nỗ lực anh bỏ ra sẽ chỉ mang lại thêm khoảng 1.000 đô một năm, và anh sẽ không có động lực để làm (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Jaryd nói anh rất mừng khi Matthew nhắc tới điều này, vì theo anh, khoảng 80% người tới với anh đều nói "tôi chỉ muốn nhúng thử ngón chân xuống nước", họ muốn thử nghiệm. Theo Jaryd, đây không phải thứ bạn chỉ nên thử nghiệm; nó phải là thứ bạn sẽ làm hết lòng (video đăng ngày 03/09/2025).

Jaryd nói anh thường so sánh một business 5.000 đô với một business 50.000 đô: theo anh, business 5.000 đô rủi ro gấp 10 lần, thường tốn công gấp 10 lần, và làm ra số tiền ít hơn 10 lần (theo Jaryd, video đăng ngày 03/09/2025). Có tiếng đồng tình: "All true. All true."

Jaryd nói tiếp: nhìn một business 50.000 đô so với một business 500.000 đô, cũng vậy. Anh nói đó là một nhận định chung, nhưng nhìn một business 200.000 đô so với một business 2 triệu đô, cũng vậy. Theo anh, mua một business lớn hơn dễ hơn rất nhiều, vì bạn có ít rủi ro hơn, thường là vậy, anh nhắc lại đó là nhận định chung, mà nó lại làm ra nhiều tiền hơn, nên bạn có nhiều nguồn lực hơn để tái đầu tư vào nó (theo Jaryd, video đăng ngày 03/09/2025).

15. Để dành tiền, gọi vốn và dùng good debt

Matthew nói nếu một người bạn tới nói muốn mua một business, và giả sử người bạn đó có một công việc tốt trong ngành tech, là PM hay lập trình viên, anh có lẽ sẽ khuyên người đó để dành tiền cho tới khi đủ để mua một thứ bằng tiền mặt, hoặc vay bạn bè và gia đình, hoặc lấy một SBA loan, sao cho có thể mua một thứ trong khoảng bảy chữ số, cỡ một triệu đô. Anh nói đó là điều anh sẽ nói thật với bạn bè nếu được hỏi phải làm thế nào: hãy để dành tiền cho tới khi mua được một thứ lớn hơn, vì đó là một con đường dễ hơn nhiều (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Jaryd đáp "Yes, absolutely". Anh kể anh đã học điều này theo cách khó khăn: anh bắt đầu với những business nhỏ hơn. Theo Jaryd, nếu muốn mua một business 2 triệu đô, bạn không cần 2 triệu đô; bạn có thể cần khoảng 200.000 tới 400.000 đô (video đăng ngày 03/09/2025).

Một người trong hai thêm: vay từ gia đình, vay từ ngân hàng. Jaryd nói bạn có thể làm tất cả những việc đó. Theo anh, nếu bạn có một công việc tốt, chẳng hạn trong ngành tech, hoặc chỉ đơn giản là một operator giỏi và người ta tin bạn thực thi được, người ta sẽ đưa tiền cho bạn. Chẳng hạn một người có thể có 100.000 đô, hay 150.000 đô, rồi đi tới một hoặc hai người khác, gọi 50.000 đô từ mỗi người và có thêm 100.000 đô. Khoản đó có thể đưa người đó qua vạch, và phần còn lại có thể lấy từ ngân hàng (theo Jaryd, video đăng ngày 03/09/2025).

Jaryd nói ở Úc, người Úc không thích dùng tài chính: người ta thích trả bớt nợ, và không thích dùng nợ để đi lên. Anh nói đó là lý do anh yêu người Mỹ: theo anh, người Mỹ tăng trưởng với tốc độ điên rồ vì "các bạn" thoải mái với nợ và biết cách dùng "good debt" (theo Jaryd, video đăng ngày 03/09/2025). Có tiếng đáp "Yeah, exactly".

Jaryd nói những người anh đã giúp được nhiều nhất đều dùng good debt và "kill it, absolutely kill it". Anh nói hai người rất cùng quan điểm, và Matthew đã học được rất nhiều qua hành trình của mình chỉ trong một khoảng thời gian ngắn (theo Jaryd, video đăng ngày 03/09/2025).

16. Sau khi mua: tech debt, quy trình và ba feature mới

Matthew đồng ý đó là một khoảng thời gian rất ngắn. Theo anh, cả hành trình đó là để mua được một thứ; còn khi đã mua xong, việc grow một business cũng mang lại một lượng bài học tương tự, thứ mà hai người chưa hề nói tới. Anh nói lượng bài học anh có được trong sáu tháng qua từ việc đó cũng ngang như vậy (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Jaryd nói Matthew sẽ gặp thử thách ở đó; trong cuộc sống có thử thách, trong kinh doanh có thử thách, nhưng giờ Matthew có nguồn lực để đủ tiền thuê người làm một số việc, grow business, làm marketing và những thứ khác (theo Jaryd, video đăng ngày 03/09/2025). Rồi anh hỏi điều gì tiếp theo cho ImprovMX: Matthew có định tái đầu tư vào nó không, và nếu có thì như thế nào, anh nghĩ gì?

Matthew kể ba tháng đầu, anh chỉ lo nắm bắt mọi thứ: tìm hiểu mọi ngóc ngách của sản phẩm, sửa nhiều tech debt để business có thể grow, và đặt rất nhiều guardrail và quy trình cho phép anh scale nó về mặt nhân lực; anh không muốn phải tự viết từng feature mới. Nhưng trước đó không có những thứ đó, vì tất cả chỉ do founder trước làm mọi việc. Nên anh cần có quy trình pull request, bắt đầu thêm unit test và những thứ tương tự, và việc đó mất một thời gian (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Theo Matthew, giờ anh có khoảng hai, ba junior dev commit code liên tục. Ngay trong tuần trước buổi trò chuyện, anh và nhóm phát hành ba feature mới. Sau khoảng sáu tháng không có feature nào, cả ba được phát hành cùng lúc, vì toàn bộ nền móng đã được đặt và chúng cùng hội tụ lại. Giờ anh và nhóm thật sự có chút feature velocity, và cảm giác rất tốt (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Matthew nói người dùng thậm chí chưa biết về các feature đó vì anh chưa gửi email blast, nhưng anh nghĩ chúng sẽ tạo một "kink" đẩy doanh thu lên một chút. Kink đầu tiên là khi anh đưa ImprovMX từ hạng hai, ba lên hạng một trên SEO: anh thấy đường tăng trưởng doanh thu bẻ lên. Anh hy vọng các feature mới sẽ bẻ nó lên thêm lần thứ hai (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

17. Hướng grow tiếp theo, và một AI chatbot cho customer support

Matthew nói về cơ bản, ý tưởng là trau chuốt sản phẩm này thành sản phẩm email forwarding tốt nhất có thể. Anh nhắc câu châm ngôn "if you build it, it will come": anh nghĩ nó thật ra có phần đúng, dù nó là một mệnh đề sai; nó có phần đúng với sản phẩm này, và anh muốn nghiêng về hướng đó. Nên anh tập trung xây feature mới và đưa customer service, customer experience lên mức "top notch", vì việc đó vui và đang hiệu quả (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Theo Matthew, có thể sau này anh sẽ xem tới enterprise outbound call. Anh không thật sự nghĩ SEO ads sẽ giúp được gì vào lúc đó, vì ImprovMX đã xếp hạng một, nên anh không chắc chúng sẽ mua được gì cho anh. Có thể anh mua đường vào mảng email forwarding cho các agency bất động sản, để ai tìm đúng thứ đó sẽ thấy ImprovMX. Anh chưa chắc, nhưng anh biết rằng xây feature mới và làm sản phẩm tốt hơn sẽ cải thiện retention và cải thiện tăng trưởng, nên đó là việc anh đang làm (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Jaryd nói "that's awesome". Matthew nói đó là việc anh đang làm: làm sản phẩm tốt hơn dưới góc độ tăng trưởng. Ở tầng "meta", anh cũng đang làm về nhân lực, về cơ bản là tuyển đúng người và đầu tư vào những người đó để họ đóng góp tốt, vì một lần nữa, anh không muốn tự làm mọi thứ. Theo anh, làm cho đồng đội làm việc hiệu quả hơn cũng là một việc lớn khác (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Matthew đưa một ví dụ nhanh: anh vừa launch một AI chatbot được huấn luyện từ mọi guide và tài liệu nội bộ của anh và nhóm, và nó tự trả lời trọn vẹn rất nhiều câu hỏi customer support; anh gọi việc đó là "fricking amazing". Giờ những người làm customer support không cần trả lời mọi câu hỏi "ngớ ngẩn" nữa, mà trả lời những câu phức tạp hơn. Và khi có thời gian rảnh, họ cải thiện tài liệu, để bot càng thông minh hơn. Anh nói anh đang làm những việc như vậy (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

18. Remarketing, quyền riêng tư, email marketing và lời cảm ơn

Jaryd nói "I love that", và việc đó rõ ràng là sở trường của Matthew. Jaryd nghĩ Matthew đúng về SEO: Matthew đang quản lý nó, và có vẻ biết cách quản lý. Theo Jaryd, khi thứ hạng tụt xuống dưới hạng một, Matthew có thể tái đầu tư vào nó dưới dạng paid ads. Jaryd tin rằng kể cả chỉ làm một chút remarketing, theo chân người ta khắp web, cũng không cần nhiều tiền (theo Jaryd, video đăng ngày 03/09/2025).

Matthew hỏi đó là gì; Jaryd nhắc lại "Remarketing", và Matthew hỏi remarketing là gì. Jaryd giải thích: remarketing là khi người ta đã tìm thấy bạn rồi rời đi, chẳng hạn đã vào trang của bạn. Bạn pixel và tag họ, bằng Google tag hay Meta Pixel, rồi theo chân họ trên internet, trên Facebook, Instagram (theo Jaryd, video đăng ngày 03/09/2025).

Matthew hỏi: để cố kéo họ quay lại? Jaryd nói bạn không cần kéo họ quay lại. Theo anh, đó chỉ là sự liên tưởng, để người ta biết brand của bạn có ở đó. Người ta có thể thấy quảng cáo của bạn hai, ba lần mà không làm gì, nhưng tới lần thứ tư thì có thể sẽ làm (theo Jaryd, video đăng ngày 03/09/2025). Có tiếng xen vào: "Funny."

Jaryd giải thích tiếp: vì đó là một warm audience, người ta đã vào trang của bạn hoặc đang tìm giải pháp đó. Người ta có thể đi làm nghiên cứu đối thủ rồi quên mất, hoặc không hành động. Nên bỏ thêm một chút tiền để đưa business của bạn trở lại trước mắt họ, như một lead ấm, gần như nóng. Theo Jaryd, remarketing thường cho kết quả tốt nhất trong mọi hình thức quảng cáo trả phí (theo Jaryd, video đăng ngày 03/09/2025).

Matthew nói lưu ý duy nhất ở đây là người dùng rất dè dặt về email của mình, vì nó rất riêng tư và nhạy cảm. Theo anh, ImprovMX có danh tiếng là đặt sự chính trực về quyền riêng tư lên hàng đầu, tới mức anh và nhóm không dùng cả pixel lẫn Google Ads; anh và nhóm dùng Plausible, một tracker không dựa trên cookie (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Theo Matthew, anh và nhóm ghi rõ điều đó ngay phía trước: sẽ không đọc email của bạn, không bán dữ liệu của bạn, thậm chí không theo dõi bạn khi bạn vào website, ngoại trừ tracking ẩn danh bằng Plausible, thứ mà anh nói kiểu như tiêu chuẩn vàng cho tracking ẩn danh. Nên anh không chắc vào lúc đó anh muốn hạ ImprovMX xuống một bậc trên thang niềm tin để làm remarketing; đó là suy nghĩ của anh (theo lời Matthew, video đăng ngày 03/09/2025).

Jaryd nói hoàn toàn ổn, và việc đó có thể mang lại cho Matthew nhiều khách hàng hơn so với làm remarketing, ai mà biết được. Matthew nói đó là một điều để suy nghĩ, nhưng hiện tại anh chưa muốn đụng tới sự chính trực đó (theo video đăng ngày 03/09/2025).

Jaryd nói email marketing rất lớn. Nếu người dùng đã nằm trong list và bạn cho họ một thứ gì đó miễn phí, anh không chắc Matthew sẽ làm thế nào, nhưng sẽ có một cách; theo Jaryd, email marketing là một động cơ tuyệt vời cho một business, và Matthew có thể dạy họ về an toàn email và những thứ tương tự. Nhưng anh nói sẽ không biến buổi này thành một buổi tư vấn (theo Jaryd, video đăng ngày 03/09/2025).

Jaryd chúc mừng Matthew về thành công và business anh đã mua, nói rất mong được thấy nó sau năm, mười năm nữa, và cảm ơn Matthew rất nhiều vì đã dành thời gian tới. Matthew nói "Me too", cảm ơn Jaryd đã mời, và cảm ơn Jaryd đã làm những nội dung trước đây, vì chúng đã giúp anh tới được chỗ anh đang đứng (video đăng ngày 03/09/2025). Jaryd đáp "Yeah, absolutely", cảm ơn rất nhiều, cảm ơn Matthew một lần nữa và cảm ơn mọi người đang nghe. Rồi một lời chào cuối: "Thanks guys. Bye."